Analýza systému obsluhy zákazníků ve vybrané společnosti

Petra Šamanová

Bakalářská práce

Customers service system analysis in a chosen company

Anotace:

Tato práce se zabývá analýzou současné situace ve vybrané společnosti za pomoci teorie hromadné obsluhy. V teoretické části popisuje jednotlivé typy systémů hromadné obsluhy, jejich charakteristiky, jejich fungování a podrobně popisuje jednotlivé procesy daných systémů. V praktické části je za pomoci získaných informací analyzováno využití a fungování systémů v podobě pokladních systémů na vybrané pobočce obchodního řetězce Tesco Stores ČR, a. s. Společnost ve svých obchodech disponuje převratnou moderní technologií, jakou jsou samoobslužné pokladny, které jsou vedle klasických pokladen velkým přínosem pro firmu i pro zákazníky. Toto tvrzení bude demonstrováno na konkrétních příkladech a konkrétní výsledky a návrhy řešení budou prezentované v závěru práce.

Abstract:

The thesis analyzes the current state of a system in a chosen company with the help of queuing theory. The theoretical part describes the different types of queuing systems, their characteristics, their functioning and describes in detail the various processes of the systems. The practical part ianalyzes the use and operation of systems in the form of cash systems in the selected branch of retail company Tesco Stores ČR, a. s. with the help of acquired information. The company has a technical breakthrough conveniences at its stores such as self-checkout, which is the alternative to the ordinary-cash systems and great benefit for the company and for its customers. This statement will be demonstrated on specific examples and specific results and suggestions will be presented in the conclusion ot the thesis.

Klíčová slova

fronta, hromadná obsluha, režim fronty, kanál obsluhy, Markovovy systémy, intenzita vstupu, doba čekání, supermarket, samoobslužné pokladny

Keywords

queue, queueing system, service discipline, server queue, Markovov processes, arrival rate, queuing time, grocery store, self-checkout

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 3. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Ludmila Dömeová, CSc.
• Oponent: Robert Hlavatý, Ing.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Informatika