Sledování aktivity uživatelů v mobilní bankovní aplikaci

Tomáš Novotný

Master's thesis

Tracking of user activity in mobile banking application

Abstract:

Tato diplomová práce se tematicky zaměřuje na problematiku sledování chování uživatelů v rámci mobilní aplikace. Konkrétně se jedná o mobilní bankovní aplikaci, na jejímž vývoji se autor podílí. Hlavním cílem práce je vytvořit právě takové analytické řešení, které by umožnilo sledovat pohyb a chování uživatele v prostředí aplikace a následně vyhodnotit v ohraničeném časovém období uživatelské chování v aplikaci. Pro naplnění tohoto cíle jsou stanoveny i cíle vedlejší, které je také nutné naplnit, pro korektní řešení hlavního cíle práce. Řešení je vytvořeno za pomoci technologií společnosti Google. Hlavním přínosem této práce je navržení, implementace a následné vyhodnocení výsledků analytického řešení, které reflektuje zkušenosti autora v tomto oboru. V úvodu se práce zaměřuje na rešerši dostupných zdrojů věnujících se problematice využití Google technologií v oblasti analytiky. Následně práce popisuje organizační strukturu zvolené bankovní instituce a strukturu konkrétní aplikace pro kterou je řešení tvořeno. Poté je v práci popsán celý proces vytvoření analytického řešení od návrhu přes implementaci a testování až po samotnou vizualizaci a reporting. Na závěr jsou v práci uvedeny dopady, které má nasazené řešení s odstupem času na samotnou aplikaci a na bankovní instituci.

Abstract:

This thesis focuses on the continuous monitoring and tracking of users within a mobile banking application. The main goal of this document is to create analytics solution that would allow monitoring and tracking of users and their behaviour inside the application. And then evaluate the user behaviour in the application for a limited time period. The analytics solution is created by using Google technologies. The main benefit of this thesis is the creation of the analytics solution, which includes design, implementation, testing and subsequent visualization of the results. In the introduction part, the thesis focuses on a systematic research of available resources dealing with the field of analytics. Subsequently, the thesis describes the organizational structure of the selected bank and the structure of the specific application for which the solution is created. Then the thesis describes the whole process of creating an analytics solution from design through implementation and testing to the actual visualization and reporting. Finally, the thesis presents the effects that deployed solution had over time on application itself as well as on the selected bank.

Keywords

Google data studio, KPI, chování uživatele, Firebase analytika, reporting, datová vizualizace

Keywords

Google data studio, KPI, user behaviour, reporting, Firebase analytics, data visualization

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 19. 6. 2020

Thesis defence

• Date of defence: 31. 5. 2021
• Supervisor: Jan Pour
• Reader: Václav Derfler

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / field:
Aplikovaná informatika / Informační systémy a technologie