Spotřební chování na vybraném trhu

Jan Sehnoutka

Bakalářská práce

Consumer behavior on selected market

Anotace:

Tato bakalářská práce je zaměřena na spotřební chování na vybraném trhu spotřební elektroniky a zmapování přímého vlivu prodejního prostředí na spotřební chování jedince. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Teoretická část pracuje se základními pojmy a dosazuje je do platných vzorců, které v rámci spotřebního chování fungují. V praktické části je proveden spotřebitelský výzkum formou mystery shoppingu, který je následně vyhodnocen metodou komparace. Cílem praktické části je tedy porovnat autorizované a všeobecné prodejní místo, působící na vybraném trhu spotřební elektroniky. V závěru byla nastíněna jednotlivá doporučení pro jednotlivá prodejní místa a to na základě výsledků provedeného výzkumu.

Abstract:

This bachelor thesis focuses on consumer behavior on the market of consumer electronics and mapping of the direct affect of sales environment on the consumer behavior of a specific individual. Thesis is divided into theoretical and practical part. Theoretical part works with basic terms and puts them into valid formulas which take place within consumer behavior. In practical part, consumer research in the form of mystery shopping is performed and then evaluated by the method of comparison. The objective of the practical part is to compare authorized and general retail place, which operates on the selected market of consumer electronics. Afterwards, specific recommendations for each retail place are being outlined, while taking into account results of the research performed.

Klíčová slova

spotřební chování, spotřebitel, zákazník, marketingový výzkum, mystery shopping, trh spotřební elektroniky, retail

Keywords

consumer, customer, marketing research, mystery shopping, consumer behavior, consumer electronics market, retail

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 12. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 2. 2021
• Vedoucí: Ing. Hana Volfová, Ph.D.
• Oponent: Pavel Štrach, Ph.D. Ph.D.

ŠKODA AUTO a.s.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management obchodu