Spokojenost zákazníků ve vybraném podnikatelském subjektu

Bc. Petra Trnková

Bakalářská práce

Anotace:

Cílem této bakalářské práce je zjistit současný stav spokojenosti drogerie ALMY prostřednictvím marketingového výzkumu prováděného dotazníkovým šetřením, rozhovory a experimentem. Na základě vyhodnocení dat navrhnout doporučení vedoucí k vyšší spokojenosti zákazníků. V teoretické části je čerpáno z odborné literatury, jsou zde zpracovány poznatky z oblasti spokojenosti zákazníků, definice zákazníků, dotazování a podniku. V praktické části je představen podnik, provedeno dotazníkové šetření, které je zaměřeno na hodnocení spokojenosti poskytovaných služeb. Na základě výsledků je zhodnocen současný stav a jsou navržena doporučení s cílem zvýšit spokojenost zákazníků ve sledovaném podniku.

Abstract:

The aim of this bachelor thesis is to find out the current status of customer satisfaction of the drugstore ALMA through marketing research using guestionnaire survey, interviews and experiment and based on an evaluation of empirical date suggest recommendation leading to higher satisfaction of customers. In the theoretical part it is drawn from specialized publications, there are elaborated pieces of knowledge from the field of customer satisfaction, customer defination, questioning and company. In the practical part there is introduced the company, through a questionnaire survey, which focuses on the satisfaction rating of the services provided. The current situation and recommendations to improve customer satisfaction in the analyzed company are based on the results of research.

Klíčová slova

spokojenost zákazníků, zákazník, podnik, dotazování, drogerie customer satisfaction, customer, company, questioning, drugstore

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 4. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 26. 6. 2018
• Vedoucí: Ing. Petra Martíšková, Ph.D.
• Oponent: Ing. Šárka Kolářová

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku