Vliv chování prodejce na efektivnost prodeje

Ing. Andrea Kypěnová, DiS.

Bakalářská práce

The Influence of Saller’ s Behavior on the Effectiveness of the Sales

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá vlivem chování prodejce na efektivnost prodeje. Teoretická část monitoruje stav současného spotřebního trhu a rozvoj obchodních center v České Republice. Dále se zabývá typologií prodejců se zaměřením na předpoklady a dovednosti, které jsou žádoucí pro výkon tohoto povolání. V další části je pak věnována pozornost osobnostním typům zákazníků a s tím souvisejícím nákupním chováním. V praktické části jsou uvedeny příklady z realizovaných nákupů, jež jsou porovnány s informacemi získanými od zákazníků prostřednictvím dotazníkového šetření. Na základě tohoto srovnání jsou verifikovány stanovené hypotézy. V závěru jsou navržena doporučení pro efektivnější komunikaci prodejce se zákazníky.

Abstract:

The bachelor thesis deals with the influence of behavior on the efficiency of vendor sales. The theoretical part monitors the status of the current consumer market and the development of shopping centers in Czech Republic. It also deals with the typology of retailers focusing on assumptions and skills that are required for the occupation. The next section is devoted attention to the personality types of customers and the related shopping behavior. In the practical part are examples of implemented purchases which are compared with information obtained from customers through the survey. On the basis of this comparison are verified the hypothesis. In conclusion there are proposed recommendations for more effective communication of retailers with customers

Klíčová slova

Prodejce, zákazník, prodejna, obchodní centrum, nákup, prodej, nákupní rozhodování, mezilidská komunikace, komunikační styl, charakterové rysy, profesionalita prodejce, hyper-konkurence Seller, customer, shop, shoping center, purchase, sale, purchasing decisions, interpersonal communication, communication style, character traits, professionalism of seller, hyper-competition

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 20. 6. 2014
• Vedoucí: PhDr. Miloslav Kafka, CSc.
• Oponent: PhDr. Miroslav Komárek, CSc.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace