Nástroje vytváření pozitivní reputace chemických průmyslových podniků u jejich zákazníků

Bc. Eva Pakostová

Master's thesis

Tools for creating a positive reputation for chemical industry companies at their customers

Abstract:

Diplomová práce je věnována specifikaci nástrojů pro vytváření pozitivní reputace chemických průmyslových podniků u klíčových firemních stakeholderů, kterými jsou zákazníci. Představuje rešerši odborné literatury, která se zabývá problematikou podnikové reputace. Nejprve je definována reputace a pojmy s ní související. V navazující části práce je popsán reputation management a jsou vysvětleny složky podnikové identity jako nástroje budování pozitivní reputace podniku. Praktická část diplomové práce popisuje a shrnuje výsledky primárního kvalitativního výzkumu ve vybraných podnicích chemického průmyslu orientovaného na specifikaci nástrojů pro vytváření pozitivní reputace podniku v očích zákazníků. Výsledky jsou shrnuty v podobě zprávy z výzkumu. Závěrem jsou zjištěné informace diskutovány a jsou předložena doporučení, která by měla přispět k efektivnějšímu vytváření pozitivní reputace sledovaných podniků u zákazníků.

Abstract:

The diploma thesis is focused on specifications tools for building a positive reputation of chemical industrial enterprises with key corporate stakeholders, that are customers. It is a search of professional literature dealing with issues of corporate reputation. First, there are defined reputation and terms associated with it. The follow-up part describes reputation management and explains the components of corporate identity as a tool for building a positive corporate reputation. The practical part of the diploma thesis describes and summarizes the results of primary qualitative research in selected chemical industrial enterprise focused on specification of tools for creating positive reputation of the company in the eyes of customers. The results are summarized as a research report. In conclusion, the information is disscused and recommendation are suggested to improve the tools for creating positive reputation with customers.

Keywords

Podniková reputace, podniková identita, image, reputation management, nástroje podnikové identity

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 11. 5. 2018

Accessible from:: 31. 12. 2999

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Martina Jelínková, Ph.D.

University of Pardubice

Faculty of Chemical Technology

Master programme / field:
Chemical and Process Engineering / Economy and Management of Chemical and Food Industry