Návrh metodiky pro posílání a řešení incidentů – Karin NOVÁKOVÁ
Karin NOVÁKOVÁ
Bakalářská práce
Návrh metodiky pro posílání a řešení incidentů
Design of methodology for sending and resolving incidents
Anotace:
Tato práce se zabývá oblastí incident managementu, především částí, kdy v rámci řešení incidentů dochází k jejich chybnému nastavení a přeposílání. Tímto se prodlužuje doba finálního vyřešení incidentu a obnova zasažené služby. Cílem je nalézt vhodný způsob pro zachycení takových incidentů a následně tyto případy analyzovat a odstranit příčinu. Díky implementaci těchto kroků dojde k vytvoření metodického …víceAbstract:
This thesis follows up the incident management process within an IT company where some of the incidents are wrongly handled due to their incorrect settings. The time of the final resolution and the recovery of the affected service is too long. The goal is to find a suitable solution to identify these incidents, analyze them, and eliminate reasons. At the beginning of the work, I describe some important …více
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 4. 2021
Zveřejnit od: 31. 12. 2999
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 14. 6. 2021
- Vedoucí: Ing. Pavel Smolka, Ph.D.
Citační záznam
Jak správně citovat práci
NOVÁKOVÁ, Karin. Návrh metodiky pro posílání a řešení incidentů. Ostrava, 2021. bakalářská práce (Bc.). OSTRAVSKÁ UNIVERZITA. Přírodovědecká fakulta
Plný text práce
Právo: Autor si nepřeje zpřístupnění práce veřejnosti
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- Soubory jsou nedostupné.
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: OSTRAVSKÁ UNIVERZITA, Přírodovědecká fakultaOSTRAVSKÁ UNIVERZITA
Přírodovědecká fakultaBakalářský studijní program / obor:
Matematika / Matematika - Informatika (dvouoborové)
Práce na příbuzné téma
-
Rozdíl mezi ITIL v3 a ITIL 4
Pavlína Pecinová -
Adaptation of ITIL for Smart City implementation
Františka Romanovská -
Analýza a dokumentace procesů provozu služeb v IT organizaci podle ITIL
Tomáš Dedrle -
Aplikace ITIL na servisní projekty v IT
Monika Tupá -
Optimalizace řešení problémů podle metodiky ITIL a její implementace v praxi
Bohdan Cvejn -
Rozvoj firemní strategie, analýza procesů a nasazení standardu ITIL v IT firmě
Boris Valo -
Integrace agilních a DevOps přístupů do ITIL
Karel Slatinský -
ITIL Methodology and its implementation (Metodika ITIL a její zavedení do praxe)
Natália Homolová