Zpět na vyhledávání

Bc. Petr Beneš

Master's thesis

Marketingový výzkum

Marketing research
Abstract:
Tato diplomová práce se zabývá marketingovým výzkumem spokojenosti zákazníků. V teoretické části je popsána problematika strategické analýzy podniku, marketingového výzkumu a spokojenosti zákazníka. V praktické části je zpracována komplexní analýza podniku a proveden marketingový výzkum. Na základě výstupu navržena strategická doporučení ke zvýšení zákaznické spokojenosti vedoucí ke zlepšení výkonu …more
Abstract:
This thesis deals with marketing research of costumer satisfaction. The theoretical part describes the problems of strategic analysis of the company, marketing research and custumer satisfaction. The practical part processed complex analysis of the company and performed marketing research. Based on the output the proposed strategic recommendations to increase the customer satisfaction leading to improved …more
 

Keywords

marketingový výzkum dotazník spokojenost zákazníka péče o zákazníka analýza podniku služby prodej vozidel servis vozidel marketing research checklist customer satisfaction customer care analysis of the company services sale of vehicles service of vehicles
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 5. 4. 2016
Identifier: https://is.sting.cz/th/ui91a/

Thesis defence

  • Date of defence: 24. 5. 2016
  • Supervisor: Ing. Ivana Zálešáková
  • Reader: Ing. David Král, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • všem autentizovaným
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Akademie Sting
Složka Reference to the local database directory of the institution