Spotřební chování generace Y a Z na trhu služeb

Bc. Bohumil Langhans

Diplomová práce

Consumer behavior of generations Y and Z in the services market

Anotace:

Diplomová práce se zabývá spotřebním chováním generace Y a Z na trhu služeb v České republice. Teoretická část vychází z literární rešerše odborné literatury a elektronických zdrojů zaměřených na uvedenou problematiku; jsou zde shrnuty základní pojmy a specifika, která tvoří základ této části. V praktické části následuje analýza chování vybraných segmentů na trhu služeb a jsou v ní formulovány návrhy a doporučení pro marketing podniků služeb s ohledem na zkoumané segmenty trhu. V závěru práce jsou uvedeny odpovědi na výzkumné otázky.

Abstract:

The diploma thesis deals with the consumer behavior of generation Y and Z on the services market in the Czech Republic. The theoretical part is mainly focused on a literature search of professional literature and electronic resources, which are based on that issue; it summarizes the basic concepts and specifics that form the basis of this section. The practical part is followed by an analysis of the behavior of selected segments in the services market and it formulates some proposals and recommendations for the marketing of service companies with regard to the researched market segments. At the end of the thesis, the answers to the research questions are given.

Klíčová slova

Generace Y, Generace Z, služby, trh služeb, CZ-NACE, spotřební chování, terciární sektor, dotazník, Generation Y, Generation Z, services, services market, consumer behavior, tertiary sector, questionnaire

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 4. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 1. 6. 2021
• Vedoucí: doc. Ing. Alžběta Kiráľová, Ph.D.
• Oponent: PhDr. Ing. Václav Kupec, Ph.D.

AMBIS vysoká škola, a.s.

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management