Efekt veřejného mínění v digitálním marketingu a vliv recenzí na chování spotřebitelů

Anna Kharchenko

Bakalářská práce

The effect of public opinion in digital marketing: how licenses influence consumer behavior

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá vlivem online recenzí na rozhodování spotřebitelů. V úvodu je nastíněna problematika veřejného mínění a jeho význam v současném digitálním prostředí, kde recenze hrají klíčovou roli při výběru produktů. Online recenze jsou dnes jedním z hlavních faktorů ovlivňujících nákupní rozhodnutí spotřebitelů a jejich důvěryhodnost může zásadně ovlivnit vnímání značek a produktů. Teoretická část se zaměřuje na definici a klasifikaci veřejného mínění, roli digitálního marketingu a mechanismy, které ovlivňují nákupní rozhodování spotřebitelů. Zvláštní pozornost je věnována faktorům, které určují důvěryhodnost recenzí, jako je jejich autenticita, zdroj nebo konzistence informací. V praktické části práce je realizován výzkum zaměřený na vliv online recenzí při výběru oblečení. Zkoumá se, jak pozitivní a negativní recenze ovlivňují konečné rozhodnutí spotřebitelů, a to prostřednictvím dotazníkového šetření mezi vybranými respondenty. Výsledky výzkumu poskytují přehled o tom, do jaké míry spotřebitelé recenzím důvěřují a jak se jimi při nákupu řídí. Na základě těchto zjištění jsou formulována doporučení pro spotřebitele i pro firmy pracující s online recenzemi.

Abstract:

This bachelor’s thesis examines the influence of online reviews on consumer decision-making. The introduction outlines the issue of public opinion and its significance in the current digital environment, where reviews play a key role in product selection. Today, online reviews are one of the main factors influencing consumers’ purchasing decisions, and their credibility can significantly affect the perception of brands and products. The theoretical part focuses on the definition and classification of public opinion, the role of digital marketing, and the mechanisms that influence consumer purchasing behavior. Special attention is given to the factors that determine the credibility of reviews, such as their authenticity, source, and consistency of information. In the practical part, research is conducted on the impact of online reviews in the selection of clothing. It examines how positive and negative reviews affect consumers’ final decisions through a questionnaire survey among selected respondents. The research results provide an overview of the extent to which consumers trust reviews and how they are guided by them when making purchases. Based on these findings, recommendations are formulated for both consumers and companies working with online reviews.

Klíčová slova

online recenze, veřejné mínění, digitální marketing, spotřebitelské chování, nákupní rozhodování, elektronické ústní šíření (eWOM), důvěryhodnost recenzí, uživatelsky generovaný obsah, sociální potvrzení, oblečení, online reviews, public opinion, digital marketing, consumer behavior, purchase decision-making, electronic word-of-mouth (eWOM), review credibility, user-generated content, social proof, clothing

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 4. 2026

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 9. 6. 2026
• Vedoucí: doc. Mgr. Ondřej Roubal, Ph.D.
• Oponent: doc. Giuseppe Maiello, Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Marketingová komunikace / Marketingová komunikace