Řízení kvality ve veřejné správě - na příkladu Úřadu práce České republiky - krajské pobočky pro hlavní město Prahu

Bc. Stanislava Vondrová

Master's thesis

Quality Management in Public Administration by an Example of the Labour Office of Czech Republic-Regional Office Prague.

Abstract:

Diplomová práce se zabývá přístupem k řízení kvality Úřadem práce ČR – krajské pobočky pro hl. m. Prahu. Kvalita je v současné době chápána jako rozhodující činitel vedoucí ke stabilitě, který může ovlivnit jak výkonnost úřadu, tak se odráží v jeho úsporách. Mělo by být tedy v zájmu každé organizace se řízením kvality zabývat. Cílem diplomové práce bylo analyzovat jednotlivé metody kvality a vyhodnotit přístup k řízení kvality Úřadem práce ČR – krajské pobočky pro hl. m. Prahu. Teoretická část přibližuje pojmy managementu, veřejné správy, kvality. Byly analyzovány vybrané metody kvality. V rámci praktické části bylo provedeno dotazníkové šetření a na základě prezentovaných výsledků výzkumu, byla navržena opatření ke zlepšení.

Abstract:

This thesis is dedicated to the analysis of the quality management of the Regional Branch of the Labour Office. Quality is today considered as a key factor for stability, hight performance and financial savings. That means, that it is in the best interest of every company or agency, to be engaged in quality management. This thesis aims to describe the methods of quality management and to assess the approach taken by the Ragional Branch of the Labour Office in Prague. The theoretical part of the thesis deals with the terminology of management, public service, quality control and it also describes the methods used in quality management. The practical part of the thesis uses an interview survey as a tool for collecting data. Collected data than serves for the identification of areas where appropriate steps for improvement needs to be taken.

Keywords

Řízení, kvalita, management, veřejná správa, úřad práce, krajská pobočka, control, quality, public administration, Labour Office, Regional Branch of the Labour Office

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 19. 4. 2021

Thesis defence

• Date of defence: 4. 6. 2021
• Supervisor: doc. Ing. Milan Jan Půček, MBA
• Reader: Ing. Mgr. David Sláma

AMBIS University

Master programme / field:
Urban and Regional Development / Urban and Regional Development Management