Non-verbal Communication across Cultures: Gestures and Facial Expressions at Business Meetings and Negotiations in China and Italy

Anna Kleinová

Bachelor's thesis

Abstract:

This bachelor's thesis explores the intercultural communication and the role of nonverbal communication between selected cultures in business meetings and negotiations, with the focus on three aspects of nonverbal communication. The studied nonverbal aspects are eye contact, handshake, and the use of silence. The goal of the thesis is to find out whether these elements affect intercultural communication among the representatives from Italy and China and what can be done to eliminate problems with these aspects. As it was found out from the research, perception of these nonverbal aspects differs vastly between these cultures and can significantly affect the communication. Since misreading the signals can lead to misunderstandings or offending the business partners and even to business failure, understanding the nonverbal cues is therefore crucial. The practical part of the thesis presents the data gathered through a qualitative research. The chosen method for the research was an experiment combined with observation. The representatives from China and Italy were being observed during negotiations which were simulated with a role-playing game and a business meeting that was a real situation. Based on my findings, I postulated recommendations for the use of selected aspects of nonverbal communication skills in China and Italy.

Abstract:

Tato bakalářská práce se zabývá interkulturní komunikací a rolí neverbální komunikace mezi vybranými kulturami, během obchodních jednáních a vyjednávání se zaměřením na tři aspekty neverbální komunikace. Těmito aspekty jsou oční kontakt, podání rukou a význam ticha. Cílem této práce je zjistit, zda tyto aspekty ovlivňují interkulturní komunikaci mezi představiteli z Itálie a Číny a co lze udělat pro odstranění problémů spojených s těmito aspekty. Na základě zjištění z výzkumu, vnímání těchto neverbálních aspektů se mezi těmito kulturami značně liší a může komunikaci výrazně ovlivnit. Neporozumění signálů může vést k nedorozuměním nebo k urážce obchodních partnerů a následně k obchodnímu selhání, a proto je znalost neverbálních aspektů nezbytná. Praktická část práce představuje údaje získané kvalitativním výzkumem. Zvolenou metodou pro výzkum byl experiment kombinovaný s pozorováním. Zástupci z Číny a Itálie byli pozorováni během jednání, která byla simulována pomocí předpřipravených rolí a během skutečného obchodního jednání. Na základě zjištění bylo vypracováno doporučení užití vybraných neverbálních aspektů v Číně a Itálii.

Keywords

komunikace, neverbální komunikace, interkulturní obchodní komunikace, Čína, Itálie

Language used: English

Date on which the thesis was submitted / produced: 11. 5. 2020

Thesis defence

• Supervisor: doc. PhDr. Dagmar Weberová, Ph.D., MBA

Tomas Bata University in Zlín

Faculty of Humanities

Bachelor programme / field:
Philology / English for Business Administration