Bc. Magdalena Štenclová

Diplomová práce

Customer Experience v knihovnách: od principů k praxi

Customer Experience in libraries: from principles to practice
Anotace:
Diplomová práce se zabývá aplikací principů zákaznické zkušenosti (Customer Experience – CX) v prostředí českých knihoven. Opírá se o metodologii designového myšlení a model Double Diamond, který strukturuje celý výzkumný a návrhový proces. Teoretická část zasazuje téma do kontextu knihovnické praxe a designu služeb, praktická část mapuje potřeby knihoven a navrhuje konkrétní řešení – vzdělávací microsite …více
Abstract:
This thesis explores the application of Customer Experience (CX) principles in the context of Czech libraries. It is grounded in the methodology of design thinking, specifically the Double Diamond model, which structures the research and design process. The theoretical part situates the topic within library practice and service design, while the practical part identifies key needs of libraries and …více
 

Klíčová slova

zákaznická zkušenost knihovny design služeb vzdělávání knihovníků user experience CX Double Diamond uživatelsky orientovaný design mapa zákaznické cesty microsite
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 5. 2025
Identifikátor: https://is.muni.cz/th/sypkx/

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 13. 6. 2025
  • Vedoucí: PhDr. Petr Škyřík, Ph.D.
  • Oponent: PhDr. Martin Krčál, DiS.

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Masarykova univerzita, Filozofická fakulta
Složka Odkaz na adresář do lokálního úložiště instituce