Michaela Lukášová

Bakalářská práce

Analýza kvality poskytovaných služeb vybrané cestovní kanceláře

Quality Analysis of Provided Services of the Selected Travel Agency
Anotace:
Tato bakalářská práce se zaměřuje na analýzu kvality poskytovaných služeb cestovní kanceláře Valaška. Cílem práce bylo zjistit stávající spokojenost zákazníků s kvalitou služeb pobočky cestovní kanceláře Valaška ve Valašském Meziříčí a na základě výsledků navrhnout doporučení pro její zlepšení. Teoretická část práce se zabývá vymezením teoretických východisek v oblasti služeb, spokojenosti zákazníka …více
Abstract:
This bachelor's thesis focuses on the analysis of quality of services provided by a travel agency Valaška. The aim of the thesis is to find out the current customers' satisfaction of the quality of services provided by the travel agency Valaška, in its branch in Valašské Meziříčí, and to suggest recommendations for its improvement based on the results. The theoretical part of the thesis deals with …více
 

Klíčová slova

kvalita spokojenost zákazníka služba cestovní kancelář průzkum spokojenosti

Keywords

Quality Customer satisfaction Service Travel agency Research of satisfaction
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 5. 2019
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/135434

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 4. 6. 2019
  • Vedoucí: Pavel Blecharz
  • Oponent: Ludmila Škrobánková

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
Všechny práce