Zpět na vyhledávání

Bc. Jiří Kukla

Master's thesis

Mystery Shopping ve vybraných turistických informačních centrech v Praze

Mystery Shopping in Selected Tourist Information Centres in Prague
Abstract:
Diplomová práce slouží jako výzkum pracovního výkonu zaměstnanců vybraných turistických informačních center Prahy a kvality nabízených služeb pomocí metody mystery shopping. Úvodem teoretické části je stručné seznámení se marketingovým výzkumem a jeho metodami. Jednou z těchto metod je právě tzv. mystery shopping, která je podrobněji definována ve zbytku teoretické části. Praktická část začíná krátkou …more
Abstract:
This diploma thesis serves as a research of work performance of the employees of tourist information centers, and of the quality of their services using a method called mystery shopping. The beginning of the theoretical part presents a brief introduction to marketing research and its methods, one of them being mystery shopping. This method is described in more detail in the rest of the theoretical …more
 

Keywords

mystery shopping mystery shopper marketingový výzkum kvalita služeb data hodnocení zákazník dotazník metoda výzkumu fiktivní nákup fiktivní zákazník pracovní výkon

Keywords

mystery shopping mystery shopper marketing research quality of services data evaluation customer questionnaire method of research fictional shopping fictive customer work performance Prague
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 6. 4. 2020

Thesis defence

  • Supervisor: Ing. Ladislav Pilař, MBA Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Česká zemědělská univerzita v Praze, Provozně ekonomická fakulta
Složka Reference to the local database directory of the institution
 
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights
Theses tlf3e7 tlf3e7/2
8/4/2020
Folders
Files
thesis zaverecna_prace.pdf
Mach, J.
8/4/2020

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.