Kateřina Macháčková

Diplomová práce

Marketingový výzkum kvality služeb Bikram Yoga

Marketing Research of Bikram Yoga Quality Services
Anotace:
Diplomová práce se zabývá problematikou marketingového výzkumu, konkrétně metodou Mystery shopping a také metodou dotazníkového šetření. Cílem práce je průzkum a porovnání úrovně poskytovaných služeb v jednotlivých provozovnách -- studiích Bikram Yogy v ČR a zároveň prověření spokojenosti zákazníků studia v Českých Budějovicích. Získané výsledky informují o nedostatcích nabízených služeb, pro které …více
Abstract:
The thesis deals with the issue of marketing research, specifically using the method of Mystery shopping and questionnaire survey. Main goal is research and comparison of the level of services provided in individual Bikram Yoga studios in the Czech Republic and also screening of the customer satisfaction of studio in Ceske Budejovice. The obtained results inform about the shortcomings of offered services …více
 

Klíčová slova

marketingový výzkum zákazník dotazník mystery shopping služby

Keywords

customer questionnaire marketing research services mystery shopping
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 4. 2014
Identifikátor: http://www.vse.cz/vskp/eid/45506

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 4. 6. 2015
  • Vedoucí: Marie Hesková
  • Oponent: Monika Harantová

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola ekonomická v Praze
http://www.vse.cz/vskp/eid/45506