Měření spokojenosti obyvatel obce s poskytovanými službami

Lenka Hošková

Bakalářská práce

The Inhabitant Satisfaction Measurement with Municipal Services

Anotace:

Cílem této bakalářské práce je zjistit spokojenost obyvatel obce Měrovice nad Hanou s poskytovanými službami a navrhnout obecnímu zastupitelstvu možná řešení problémů, které se přitom objeví. Tento marketingový výzkum probíhal pomocí dotazníkového šetření. Teoretická část popisuje specifika veřejného sektoru, nástroje měření spokojenosti obyvatel a charakteristiku obce, další část se zabývá metodikou výzkumu a analýzou výsledků měření spokojenosti. V poslední části jsou navržena možná řešení vyplývající z analýzy výzkumu.

Abstract:

The aim of this paper is to measure satisfaction of the inhabitants of Měrovice nad Hanou village with municipal services thereby provided, as well as to suggest possible solutions to emergent problems to the local municipal council. This marketing research had been done via questionnaire inquiry. The theoretical part describes specifics of the public sector, instruments of public satisfaction measurement and characteristic of the village, while the next part deals with the methodic of this research and the analysis of the results of the satisfaction measurement. In the last part, there are suggested some possible solutions, which are implied by the research analysis.

Keywords

veřejné služby, obec, obyvatelé, marketingový výzkum, spokojenost, public services, village, inhabitants, marketing research, satisfaction

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Eva Chlebišová
• Oponent: Petr Skopal

Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod