Zpět na vyhledávání

Bc. Darina KVASNIČKOVÁ

Master's thesis

Projekt zvýšení konkurenceschopnosti společnosti Tatra banka, a.s. v oblasti poskytování klientského servisu

Project of increasing competitivenes of Tatra banka, a.s. in providing of client service.
Abstract:
Diplomová práca je zameraná na vytvorenie projetku zvyšovania konkurencieschopnosti Tatra banka, a. s. so sídlom v Piešťanoch v oblasti klientskeho servisu formou metódy mystery shopping. Práca je rozdelená na tri časti - teoretickú, analytickú a projektovú. V prvej časti sú zhrnuté najdoležitejšie poznatky z oblasti konkurencie, postavenia firmy v konkurenčnom prostredí a mystery shoppingu ako výskumnej …more
Abstract:
Diploma thesis is focused on creation of project of increasing competitiveness of Tatra banka, a. s. in providing of client service by mystery shopping. The thesis contains from three parts - theoretical, analytical and project part. In the first part, there are summarized the most important theoretical information regarding the competition, company position in competition environment and mystery shopping …more
 

Keywords

konkurencieschopnosť mystery shopping mystery shopper klient
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 4. 5. 2009
Identifier: 12387

Thesis defence

  • Date of defence: 2. 6. 2009
  • Supervisor: doc. Ing. Josef Kacr, CSc.

Citation record

Cite this text
The right form of listing the thesis as a source quoted

KVASNIČKOVÁ, Darina. Projekt zvýšení konkurenceschopnosti společnosti Tatra banka, a.s. v oblasti poskytování klientského servisu. Zlín, 2009. diplomová práce (Ing.). Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky

Full text of thesis

Accessibility: Autor si přeje zpřístupnit práci pouze na univerzitě až od 04. 05. 2009

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomiky
Plný text práce je k dispozici v elektronické podobě.
https://portal.utb.cz/stag?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=12387 Reference to the local database file of the institution

Tomas Bata University in Zlín

Faculty of Management and Economics

Master programme / field:
Economics and management / Management and Marketing

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
  • No theses on a related topic available.