Zpět na vyhledávání

Kristýna Pospíšilová

Master's thesis

Měření spokojenosti zákazníků horského střediska

Customer Satisfaction Measurement of the Mountain Resort
Abstract:
Tématem diplomové práce bylo měření spokojenosti zákazníků horského střediska. Cílem marketingového výzkumu bylo zjistit celkovou spokojenost zákazníků s horským střediskem a dílčí spokojenosti s jednotlivými službami. Marketingový výzkum byl realizován na základě kvantitativní metody pomocí osobního dotazování. Na základě výsledků výzkumu byly pro společnost navrženy návrhy a doporučení, které vedou …more
Abstract:
The topic of the master's thesis was satisfaction measurement of customers in a mountain resort. The aim of the thesis was to find out total customer satisfaction with the mountain resort and partial satisfaction with particular services provided. Marketing research was realized on the basis of quantitative method using personally delivered questionnaires. Based on the results of this research, suggestions …more
 

Keywords

horské středisko prostředí služby spokojenost sport

Keywords

mountain resort environment services satisfaction sport
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 22. 4. 2016
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/113539

Thesis defence

  • Date of defence: 25. 5. 2016
  • Supervisor: Jana Valečková
  • Reader: Sandra Vítková

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava