Měření spokojenosti zákazníků horského střediska – Kristýna Pospíšilová
Kristýna Pospíšilová
Master's thesis
Měření spokojenosti zákazníků horského střediska
Customer Satisfaction Measurement of the Mountain Resort
Abstract:
Tématem diplomové práce bylo měření spokojenosti zákazníků horského střediska. Cílem marketingového výzkumu bylo zjistit celkovou spokojenost zákazníků s horským střediskem a dílčí spokojenosti s jednotlivými službami. Marketingový výzkum byl realizován na základě kvantitativní metody pomocí osobního dotazování. Na základě výsledků výzkumu byly pro společnost navrženy návrhy a doporučení, které vedou …moreAbstract:
The topic of the master's thesis was satisfaction measurement of customers in a mountain resort. The aim of the thesis was to find out total customer satisfaction with the mountain resort and partial satisfaction with particular services provided. Marketing research was realized on the basis of quantitative method using personally delivered questionnaires. Based on the results of this research, suggestions …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 22. 4. 2016
Identifier:
http://hdl.handle.net/10084/113539
Thesis defence
- Date of defence: 25. 5. 2016
- Supervisor: Jana Valečková
- Reader: Sandra Vítková
Citation record
Full text of thesis
Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita OstravaVŠB - Technical University of Ostrava
Ekonomická fakultaMaster programme / field:
Ekonomika a management / Marketing a obchod
Theses on a related topic
-
Zimní dovolená v horských střediscích
Jan Mrkos -
Středisko environmentální výchovy v horské oblasti
Vít Šeda -
Udržitelný cestovní ruch ve vybraných horských střediscích
Zuzana Bílková -
Horský cestovní ruch ČR
Barbora Matuštíková -
Měření spokojenosti zákazníků v golfovém resortu
Nikol Watzlawiková -
Kentico CMS v prostředí Amazon Web Services
Andrej Galád -
Identity provisioning to Masaryk University IT services based on Microsoft environment
David Štencel -
Vliv projektového prostředí na sdílení znalostí projektového týmu v projektově orientované IT společnosti Atos IT Solutions and services, s.r.o.
Filip Türkott