Příjem tísňové výzvy na lince 155

Denisa STÁRKOVÁ

Bachelor's thesis

Receiving an emergency call on the line 155

Abstract:

Příjem tísňové výzvy na lince 155 je tématem této bakalářské práce. Teoretická část práce se věnuje popisu zdravotnického operačního střediska, požadavkům a pracovní náplni dispečerů, kteří právě na zdravotnickém operačním středisku pracují. Dále je popsáno zpracování tísňové výzvy, způsob komunikace s volajícím a v neposlední řadě také telefonicky asistovaní první pomoc a telefonicky asistovaná neodkladná resuscitace. V praktické části byly stanoveny dva cíle. Prvním cílem bylo zmapovat znalosti dispečerů v poskytování první pomoci při telefonicky asistované neodkladné resuscitace dospělých. Druhým cílem bylo zmapovat znalosti dispečerů v poskytování první pomoci při telefonicky asistované neodkladné resuscitaci dětí. Byl proveden kvalitativní výzkum technikou polostrukturovaného rozhovoru. Tyto rozhovory byly uskutečněny na zdravotnickém operačním středisku Jihočeského kraje. Respondenti byli právě dispečeři tísňových linek, kteří na tomto operačním středisku pracují. Náhodně bylo vybráno deset respondentů. Výsledky byly rozděleny do dvanácti kategorií, pro lepší orientaci v práci. Oba stanovené cíle se tímto způsobem povedlo splnit. Bylo zjištěno, že dispečeři zdravotnického operačního střediska v problematice telefonicky asistované neodkladné resuscitace dětí a dospělých odpovídali velmi pečlivě a s přehlednou dávkou znalostí. Dispečeři mají znalosti a dokážou popsat postup jednotlivých kroků před zahájením resuscitace. Znalosti a zkušenosti s AED byly také na dobré úrovni. Odpovědi respondentů ohledně potřeby resuscitace pro více postižených osob se neshodovaly, někteří neměli žádnou odpověď. Dispečeři si tuto situaci neuměli představit a nevěděli by, jak by se někteří rozhodovali. U komunikace s někým, kdo neodkladnou resuscitaci odmítá, se názory dispečerů rozcházely. Výsledky této práce ukázaly potřebu zařazení do školících programů zaměstnavatelem způsoby komunikace při neodkladné resuscitaci, nejlépe pomocí modelových situací.

Abstract:

Receiving an emergency call on the line 155 is the topic of this bachelor's thesis. The theoretical part of the thesis deals with the description of the medici operating center, the requirements and workload of dispatchers who are currently working at the medici operating center. It also describes the processing of an emergency call, the method of communication with the celer and, last but not least, telephone-assisted first aid and telephone-assisted cardiopulmonary resuscitation (CPR). In the practical part, two goals were set. The first goal was to map the knowledge of dispatchers in providing first aid for telephone-assisted cardiopulmonary resuscitation of adults. The sekond goal was to map the knowledge of dispatchers in providing first aid for telephone-assisted cardiopulmonary resuscitation of children. Qualitative research was performed using the semi-structured interview technique. These interview were conducted at the Medical Operations Center of the South Bohemian Region. The respondents were the emergency dispatchers .Ten respondents were randomly selected. The results were dividend into twelve categories, for better orientation at bachelor's thesis. Both set goals were achieved in this way. It was found that the dispatchers of the medical operating center responded very carefully and with a clear dose of knowledge to the issue of telephone-assisted CPR of children and adults. Dispatchers have knowledge and can describe the procedure of individual steps efore resuscitation. Knowledge and experience with AED was also at a good level. Respondent's answers regarding the need for resuscitation for more disabled people did not agree, some had no answer. Dispatchers could not imagine this situation and would not know how some would make decisions. When communicating with someone who refuses cardiopolmonary resuscitation, dispatchers disagreed. The results of this work showed the need to include in training programs by the employer methods of communication during urgent resuscitation, preferably using model situations.

Keywords

Zdravotnické operační středisko, Tísňová výzva, TANR, Dispečer

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 11. 8. 2020

Thesis defence

• Supervisor: Mgr. Pavlína Picková

UNIVERSITY OF SOUTH BOHEMIA IN ČESKÉ BUDĚJOVICE

Faculty of Health and Social Sciences

Bachelor programme / field:
Specialization in Health Service / Health Rescuer