Obchodní praktiky mobilního operátora a právní ochrana spotřebitelů se zvláštními sociálními potřebami (na příkladu T-Mobile)

Barbora Holečková

Bakalářská práce

Business practices of a mobile operator and legal protection of consumers with special social requirements (T-Mobile)

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá problematikou právní ochrany zranitelných spotřebitelů, konkrétně seniorů a zdravotně postižených, se zaměřením na oblast telekomunikací. V literární rešerši jsou vymezeny jednotlivé pojmy související s touto problematikou. Navazuje výklad a analýza právních předpisů, kterými jsou zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele a také zákon č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích. Praktická část práce se zabývá porovnáním poskytovaných služeb seniorům a handicapovaným operátorem T-Mobile a ostatními operátory. K zjištění nedostatků v poskytování těchto služeb přispívá analýza hovorů seniorů na infolinku společnosti T-Mobile. Závěr práce obsahuje zhodnocení právní ochrany spotřebitele v oblasti telekomunikací a doporučení seniorům a zdravotně postiženým ve využívání služeb operátorů.

Abstract:

The bachelor thesis deals with legal protection of vulnerable consumers, specifically seniors and handicapped people, in the telecommunications area. Individual terms connected to this topic are defined in the literary search part. Next an interpretation and a legal norm analysis like Act No. 89/2012 Coll., the Civil Code, Act No. 634/1992 Coll., Consumer Protection Act, and Act No. 127/2005 Coll., On Electronic Communications are introduced. The practical part of the thesis concerns with a comparison of provided services to seniors and handicapped people by T-Mobile and other operators. In order to find imperfections in provided services, an analysis of seniors questions and complains to T-Mobile call center is conducted. The conclusion of the thesis provides an evalution of consumers legal protection in the telecommunications area and recommends to seniors and handicapped people an optimal services usage.

Klíčová slova

Spotřebitel, Poskytovatel, Ochrana spotřebitele, Senior, Handicapovaný

Keywords

Consumer, Provider, Consumer protection, Senior, Handicapped person

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 3. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: JUDr. Jitka Mráčková, CSc.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Veřejná správa a regionální rozvoj