Lucie Miklasová

Bakalářská práce

Problematika reklamačního řízení z pohledu podniku a spotřebitele

Problems of Complaints Procedure from the Perspective of Business and Customer
Anotace:
Tato bakalářská práce je zaměřena na reklamační řízení malého internetového obchodu, který zprostředkovává prodej náhradních autodílů. Pomocí vybrané statistické metody jsou analyzovány reklamace a navrženy řešení pro jejich zlepšení. Dále se zabývá informovaností spotřebitelů v Moravskoslezském kraji v oblasti ochrany spotřebitele, která je zkoumána pomocí dotazníkového šetření.
Abstract:
The present bachelor’s thesis is focused on the complaint procedure of a small e-shop that mediates the sale of car spare parts. The complaints are analysed and solutions for their betterment are proposed by means of a selected statistical method. Furthermore, it deals with the amount of information that customers in the Moravian-Silesian Region have in the sphere of consumer protection, this phenomenon …více
 

Klíčová slova

Autodíly informovanost internet reklamace spotřebitel záruka

Keywords

Car parts amount of information internet complaints customer guarantee
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 5. 2014
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/102580

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 4. 6. 2014
  • Vedoucí: Naděžda Klabusayová
  • Oponent: Leo Wrana

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.