Realizace interní benchmarkingové analýzy výkonnosti pracovnic úklidu

Bc. Petr Gráf

Bakalářská práce

Anotace:

Tato práce se soustřeďuje na problematiku porovnání pracovních hodinových výkonů pracovnic úklidových služeb v rámci vybrané organizace, nadnárodně působícího poskytovatele služeb facility managementu. Výsledkem je specifikace dceřiných společností v jednotlivých zemích, které disponují optimálním know how v oboru a návrh odpovídajícího výkonového standardu pro pracovnice úklidu napříč celou organizací. Zjištění a porovnání výkonu je realizováno s využitím principů interní výkonové benchmarkingové analýzy, přičemž jako jednotící faktor byla definována úroveň kvality služby. Z analýzy vyplývá, že optimálních výkonů při dodržení dané úrovně kvality dosahují zejména pracovnice v České, Slovenské a Polské republice. Organizace může na základě výsledků analýzy stanovit interní výkonový standard úklidových prací. Ten lze využít ve formě interního normativu pro kalkulace a provozní nastavení úklidových zakázek. Zároveň dává organizaci velmi dobrou příležitost k inovaci úklidových činností a procesů v pobočkách a dceřiných společnostech, které standardu nedosahují.

Abstract:

This thesis is focused on the issue of the comparison of performance of workers cleaning services within the selected organization operating as a transnationally facility management service provider. The result is a specification of subsidiarie companies in various countries that possess optimal know-how in the field of cleaning services and proposal of the performance standard for the cleaning staff across the organization. Detection and comparison of the performance is realized with the use of principles of internal performance benchmarking analysis, and as a unifying factor was defined by the level of quality of service. The analysis shows that the optimal performance in compliance with a given level of quality they achieve, in particular, workers in the Czech, Slovak and Polish Republic. The organization may, on the basis of the results of the analysis, establish internal performance standard of cleaning work. This can be used in the form of internal normative calculation and the operational setting of cleaning contracts. At the same time it gives the organization very good opportunity to innovate cleaning activities and processes in the branches and subsidiaries, which do not reach the standard.

Klíčová slova

Benchmarking, výkonnost, úklidové služby, perfomance, cleaning services

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 13. 6. 2016
• Vedoucí: Ing. Kamila Tišlerová, Ph.D.
• Oponent: Ing. Barbora Komendová

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku - kombinovaná forma