Analýza chování zákazníků nákupního centra

Silvie Grulichová

Bakalářská práce

Customer Behaviour Analysis of the Shopping Centre

Anotace:

Nákupní centra jsou fenoménem současnosti. Lidé je navštěvují nejen kvůli nákupům, ale především kvůli zábavě. Je to jejich způsob trávení volného času. Bakalářská práce je zaměřena na chování zákazníků v nákupním centru, konkrétně Breda & Weinstein. Dané centrum je charakterizováno – jeho historie i současnost, dále pak prvky makroprostředí a trhu, které jej ovlivňují. Rovněž je nastíněna problematika celkového vývoje nákupních center nejen v České republice, ale také v zahraničí. Je definováno nákupní chování a následně popsány související záležitosti. Praktická část se věnuje výzkumu a analýze chování na základě dotazníkového šetření. Cílem bylo analyzovat chování a zvyklosti zákazníků nákupního centra Breda & Weinstein, zjistit jejich strukturu a další faktory ovlivňující jejich celkové chování. Závěrečná část práce obsahuje shrnutí a doporučení týkající se daného problému.

Abstract:

Shopping centers are a phenomenon of the present. People are attending centers not only because of purchases, but mostly for fun. It's their way of spending free time. Bachelor thesis is focused on customer behavior in a shopping center, namely Breda & Weinstein. The center is characterized - its history and present, as well as elements of the macroeconomic environment and market that affect it. It also outlined the issue of the overall development of shopping centers in the Czech Republic but also abroad. Shopping behavior is defined and explained below for related matters. The practical part is attended to research and behavior analysis based on the survey. The objective was to analyze of the behavior and habits of shopping center Breda & Weinstein customers, determine their structure and other factors affecting their overall behavior. The final part contains the summary and recommendations on the issue.

Klíčová slova

nákupní chování, chování zákazníků, nákupní centrum, obchodní centrum, černá skříňka, makroprostředí, mezoprostředí, trh nákupních center, vývoj nákupních center, rozhodovací proces, typologie spotřebitelů, typy nákupu

Keywords

buying behavior, consumer behavior, shopping center, black box, macroenvironment, market shopping centers, development of shopping centers, decision-making process, consumer typologies, purchase types

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 5. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 10. 6. 2015
• Vedoucí: Miluše Hluchníková
• Oponent: Dagmar Fešárková

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod