The Use of Artificial Intelligence in Digital Marketing: A Qualitative Analysis of Small and Medium-Sized Companies in Azerbaijan

Siyavush Farzaliyev

Diplomová práce

Využití AI v digitálním marketingu: Kvalitativní analýza malých a středních podniků v Ázerbájdžánu

Anotace:

Tato studie zkoumá, jak malé a střední podniky (MSP) v Ázerbájdžánu integrují umělou inteligenci (AI) do svých digitálních marketingových aktivit a jak tato transformace ovlivňuje jejich strategie, provozní činnosti a vztahy se zákazníky. Cílem práce je identifikovat způsoby využití technologií umělé inteligence v digitálním marketingu u MSP v Ázerbájdžánu, zjistit, jaké změny tyto technologie přinášejí v oblastech jako jsou strategie, produktivita či oslovování cílové skupiny, a jakým etickým, technickým nebo lidským výzvám firmy čelí. Pomocí polostrukturovaných rozhovorů s digitálními marketingovými manažery deseti společností výzkum analyzuje roli AI v personalizaci, tvorbě obsahu, segmentaci a rozhodovacích procesech. Z výsledků vyplývá, že umělá inteligence není vnímána pouze jako nástroj pro automatizaci, ale i jako spolupracovník podporující kreativitu a efektivitu. Studie však zároveň poukazuje na etické otázky, technické problémy a lidská omezení, která tuto transformaci doprovázejí. Závěrem práce je, že důvěra, transparentnost a lidská kontrola představují klíčové faktory pro úspěšné začlenění umělé inteligence do marketingových procesů. Výzkum poskytuje realistický pohled na to, jak AI mění nejen používané nástroje, ale také přístup, myšlení a odpovědnost v rámci současné marketingové praxe.

Abstract:

This study investigates how small and medium-sized enterprises (SMEs) in Azerbaijan integrate artificial intelligence (AI) into their digital marketing activities and how this transformation affects their strategies, operations, and customer relationships.The objectives of the study are to reveal how SMEs in Azerbaijan use artificial intelligence technologies in their digital marketing activities, what kind of changes these technologies cause in areas such as strategy, productivity, reaching the target audience, and what kind of ethical, technical or human challenges they encounter. Through semi-structured interviews with digital marketing managers of ten companies, the research explores the role of AI in personalization, content production, segmentation, and decision-making processes. The findings show that AI is not only used for automation but is seen as a collaborator that supports creativity and enhances efficiency. However, the study also reveals ethical concerns, technical challenges, and human limitations that accompany this transformation. The results emphasize that trust, transparency, and human control are essential elements in the adoption of AI in marketing. This research offers a grounded perspective on how AI changes not only tools but also the mindset and responsibility in modern marketing practices.

Klíčová slova

Digital Marketing, Personalization, SME, Human-AI Collaboration, Artificial Intelligence

Keywords

Artificial Intelligence, Personalization, Digital Marketing, SME, Human-AI Collaboration

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 5. 2025

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 6. 2025
• Vedoucí: Václav Stříteský
• Oponent: Martin Machek

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program:
Management