Analysis of Intraorganizational Communication in a Selected Company

Sonja Reisinger

Master's thesis

Analýza interní komunikace vybrané společnosti

Anotácia:

Efektivní interní komunikace je jedním z nejdůležitějších předpokladů pro úspěch společnosti. Navzdory tomu je často považována za samozřejmou, což v důsledku vede k podceňování výsledků jejích nedostatků. Zvolená společnost představila nový model pro evropský nákupní tým, přičemž se snaží o standardizaci a snížení nákladů. Základní tři pilíře nového modelu jsou: management kategorií, lokální tým a sdílené centrum služeb. Tato nová struktura ve společnosti vedla k řadě komunikačních výzev, zejména proto, že zaměstnancům fungujícím v hierarchické společnosti chybí porozumění horizontální komunikaci mezi sebou navzájem.V této diplomové práci autorka analyzovala interní komunikaci v evropském nákupním týmu zvolené společnosti a dokázala identifikovat její hlavní silné a slabé stránky, stejně jako současnou úroveň efektivity, která je nyní pod hranicí 50 %. Pro dosažení těchto výsledků autorka kombinovala znalosti literatury, informace z provedených rozhovorů a dorazníku. Na základě výsledků studie byla sestavena doporučení, která se skládají z kroků zaměřených na standardizaci, vzdělání, interakci a optimalizaci.

Abstract:

Efficient internal communication is one of the most important prerequisites for an organization to be successful. Controversially, it is widely considered as self-evident, and consequently, negative impacts of inefficiencies are underestimated. The given company introduced a new model for its European operations procurement team, seeking for standardization and cost savings. The three main pillars of it are: category management, the local team, and a shared services center. This new structure led to great communication challenges, as the teams now mainly work in silos, and lack horizontal exchange between each other. In this thesis, the author analyzed the internal communication in the European operations procurement team of the given company and was able to identify its main strengths and weaknesses, and its current level of efficiency, which lies below 50%. In order to achieve this objective, the author combined knowledge from literature, conducted interviews, and a questionnaire. Based on the findings, recommendations for improvement have been developed, comprising the steps standardization, education, interaction, and optimization.

Kľúčové slová

interní komunikace, korporátní komunikace

Keywords

communication audit, Intra-organizational communication, corporate communication

Jazyk práce: English

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 12. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 10. 6. 2019
• Vedúci: Daniela Pauknerová
• Oponent: Viktoria Kim

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / odbor:
Ekonomika a management / International Management