Chování člověka v krizových situacích spojených s výkonem profese

Bc. Lucie Dědková

Diplomová práce

Human behavior in crisis situations associated with the job performance

Anotace:

Předpokladem pro výkon služby v pomáhajících profesích je dobrá psychická kondice a s tím spojené dodržování duševní hygieny. Tato práce byla zaměřena na vliv stresu a možné riziko rozvoje syndromu vyhoření u pracovníků Hasičského záchranného sboru v Ústeckém kraji. Cílem práce bylo podrobně prozkoumat oblast stresu u výjezdových hasičů, zjistit jakým způsobem se starají o duševní hygienu a jak velké je u nich riziko rozvoje syndromu vyhoření. Na základě těchto zjištění následně doporučit vhodná opatření, jak syndromu vyhoření předcházet. Dosažení cíle vyžadovalo provedení průzkumu mezi výjezdovými hasiči v podobě anonymního dotazníkového šetření. Tato primární data přinesla základní identifikační údaje o výjezdových hasičích. Prozkoumáno bylo jejich subjektivní vnímání stresové zátěže, které jsou ve službě vystaveni a zda vykazují znaky syndromu vyhoření. Dotazy směřovaly také na způsoby praktikování duševní hygieny a na vnímání aktuální podoby poskytované psychosociální podpory HZS. Po sběru dat byly otestovány stanovené hypotézy, výsledky těchto testů přinesly odpovědi na výzkumné otázky. Lokalita Ústeckého kraje byla pro výzkum zvolena záměrně z důvodu mimořádné události v podobě rozsáhlého lesního požáru v Českém Švýcarsku v červnu 2022, který pro hasiče znamenal zvýšené fyzické i psychické vypětí. Navržená doporučení představovala zejména změny v organizaci práce a jasné stanovení rolí u výjezdových hasičů, snížení jejich administrativní zátěže, zaměření se na sportovní aktivity jako jednoho z nejvhodnějších prostředků k eliminaci stresu, seznámení hasičů s dalšími technikami duševní hygieny, rozšíření nabízených služeb v poskytování psychologické péče a zajištění optimálních podmínek pro výkon služby a předcházení tak zbytečným podstavům u HZS, ale i v celém IZS, kde se jeho složky při záchranných akcí vzájemně doplňují. Preventivní opatření mohou napomoci snížit chybovost při výkonu práce a snížit náklady na psychologickou pomoc.

Abstract:

A prerequisite for service performance in the integrated rescue system is good mental condition and observance of mental hygiene. The thesis investigates the impacts of work stress, the risk of developing burnout syndrome, and the mental hygiene practices among firefighters of the Fire Rescue Service of the region Ústí nad Labem. The Ústí nad Labem region was deliberately chosen for the research due to an emergency event in the form of a large forest fire in the locality of Czech Switzerland in June 2022, which increased the physical and mental strain of firefighters. The survey, in the form of an anonymous questionnaire, was conducted among professional firefighters to gather relevant data. This primary data yielded basic identifying information about the on-call firefighters. Their subjective perceptions of the workload stress they are exposed to and the possible burnout syndrome symptoms were explored. Inquiries were also directed at the ways of practising mental hygiene and the perception of the current forms of psychosocial support provided by the Fire Rescue Service. After data collection, the stated hypotheses were tested. The survey's results provided answers to the research questions. Based on these findings, the appropriate measures to prevent burnout syndrome are proposed. The proposed recommendations include, in particular, changes in the organization of work and a precise definition of the roles of the on-call firefighters, reduction of their administrative burden, focus on sporting activities as one of the most appropriate means of eliminating stress, introduction of the firefighters to effective mental hygiene techniques, expansion of the provided psychological care services, and provision of optimal conditions for the performance of the service. Preventive measures can help reduce work performance errors and psychological assistance costs.

Klíčová slova

duševní hygiena, stres, krizová situace, syndrom vyhoření

Keywords

stress, burnout syndrome, mental hygiene, crisis situation

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 11. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 7. 2. 2024
• Vedoucí: PhDr. Hana Chýlová, Ph.D.
• Oponent: Hana Kyrianová, externi

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program:
Veřejná správa a regionální rozvoj - c.v. Litoměřice