Strategie vytváření vztahů se zákazníkem a jejich upevňování – Bc. Štěpán Kment
Bc. Štěpán Kment
Diplomová práce
Strategie vytváření vztahů se zákazníkem a jejich upevňování
The Strategy of Relationship with the Customer and Their Consolidation
Anotace:
Diplomová práce objasňuje problematiku CRM v rámci hodnototvorného procesu. V teoretické části zkoumá důležitost propojení CRM s firemní kulturou. Praktická část řeší CRM společnosti Holmes Place. Cílem této práce je posoudit kvalitu řízení vztahů se zákazníky vybraného podniku, konkurenceschopnost s ohledem na potřeby zákazníka a navrhnout řešení směřující k vytvoření dlouhodobého vztahu se zákazníky …víceAbstract:
This thesis clarifies CRM subject in the framework of value creating process. In its theoretical part researches importance of CRM link to company culture. Practical part solves CRM of Holmes Place company. The main target of this thesis is to evaluate the quality of customer relationship management of the company, competitiveness based on customer needs and to come up with solution aiming to create …víceKlíčová slova
CRM zákazník důvěra firemní kultura segmentace zpětná vazba komunikace zaměstnanci Holmes Place
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 4. 2017
Identifikátor:
https://is.vsfs.cz/th/c8kws/
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 14. 6. 2017
- Vedoucí: PhDr. Tereza Vacínová, Ph.D.
- Oponent: PhDr. Marek Matějka
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- všem autentizovaným
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola finanční a správníVysoká škola finanční a správní
Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace
Práce na příbuzné téma
-
Firemní kultura a strategie společnosti
Daniel Kolář -
Firemní kultura v procesu řízení inovací ve vybrané společnosti
Nikola Reichertová -
Firemní kultura v procesu řízení inovací
Michaela Kyusová -
Metodiky a přínosy komunikace s koncovým zákazníkem
Marie Soukupová