Pobočková síť a alternativní distribuční kanály

Bc. Veronika Nováková

Diplomová práce

Branch Nerwork and Alternative Distribution Channels

Anotace:

Cílem diplomové práce je analýza a komparace komunikace bank s klientem prostřednictvím pobočkové sítě a internetového bankovnictví – formulace výstupů pro marketingovou strategii. Teoretická část tvoří 3 kapitoly, ve které je popsána historie českého bankovnictví, důležité součásti pobočkové sítě a jsou charakterizovány základní alternativní distribuční kanály. Praktická část je rozdělena do dvou částí. První z nich se zabývá komparací běžného účtu a internetového bankovnictví vybraných bank. Druhá obsahuje analýzu komunikace bankovních poradců s klientem v jednotlivých bankovních domech. Závěr pak uvádí zhodnocení získaných údajů a dopadů do marketingové strategie.

Abstract:

The aim of thesis is the analysis and comparison of communication with the client through the bank's branch network and Internet banking - the formulation of outcomes for marketing strategy. The theoretical part consists of three chapters, which describes the history of the Czech banking sector, an important part of the branch network and are characterized by the basic alternative distribution channels. The practical part is divided into two parts. The first one deals with the comparison of the current account and internet banking selected banks. The second contains an analysis of the communication with the client relationship managers in individual banking houses. The conclusion shows the appreciation of the data and the impact to your marketing strategy.

Klíčová slova

Bankovnictví, historie, pobočková síť, klient, alternativní distribuční kanály, bankovní služby, banking, history, branch network, client, alternative distribution channels, banking services

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 5. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 24. 6. 2014
• Vedoucí: Ing. Vanda Hadrabová
• Oponent: Ing. Marcela Soldánová

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Finance