Standardizace nákladů reklamačního procesu

Lucie Svobodová

Bakalářská práce

Anotace:

Bakalářská práce analyzuje výsledky průběhu investigace indické laboratoře za prvních 10 měsíců od jejího uvolnění. V rámci ročního zhodnocení procesů je zpětnou analýzou hodnocena efektivita pracovního využití a je vyhodnocena důležitost úspory především na lidské síle vzhledem k jejímu podílu na nákladech celého procesu. Dále poukazuje na důležitost přípravy na vzrůstající počet analyzovaných dílů na základě lineární prognózy. Analýzou trendu výsledků investigací indické laboratoře byla znázorněna zvýšená zátěž v podobě druhotného testování a výrazné ztráty na straně administrativní činnosti. Pro snížení nákladů za tyto procesy byly navrhnuty standardizační procesy umožňující úsporu lidských zdrojů.

Abstract:

The subject of this bachelor thesis analyzes the results of the investigation of the Indian laboratory in the first 10 months since its release. As part of the annual evaluation of processes, the efficiency of work utilization is evaluated by retrospective analysis and the importance of savings, especially in terms of manpower, is evaluated with regard to its share in the costs of the entire process. It also points out the importance of preparation for the growing number of analyzed parts based on linear prognosis. The analysis of the trend of the results of the Indian laboratory investigations showed an increased burden in the form of secondary testing and a significant loss on the administrative side. To reduce the costs of these processes, standardization processes have been designed to save human resources.

Klíčová slova

reklamovaný díl, šetření, laboratoř, analýza, reklamační politika, standardizace, claimed part, investigation, laboratory, analysis, return policy, standardization

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 12. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 1. 2. 2022
• Vedoucí: Ing. Martina Hlatká
• Oponent: Ing. Jaroslav Mašek, PhD.

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Technologie a řízení dopravy / Technologie a řízení dopravy - kombinovaná forma