Bohdana Stuchlíková

Master's thesis

Procesní analýza s prvky přístupu Six Sigma

Process Analysis with Elements of the Six Sigma Approach
Abstract:
Diplomová práce předkládá procesní analýzu činnosti inside sales obchodního oddělení společnosti DSV Road a.s. Hlavním předmětem činnosti inside sales je zpracování cenových nabídek na realizaci přepravních služeb podle požadavku poptávajícího zákazníka. Cílem procesní analýzy je definovat předmětný proces a zhodnotit současné vnímání míry kvality ze strany zákazníka společnosti. Následně, na základě …more
Abstract:
The Diploma thesis presents process analysis of business process Inside Sales of the Sales Department of the company DSV Road a.s. The main object of Inside Sales is a quotation of transportation services as requested by the customer. The purpose of the process analysis is to define the process and assess the current perception of quality by the customers of the company. Then try to find ways for the …more
 

Keywords

Procesní analýza zákazník kvalita postup DMAIC definování měření analyzování zlepšování kontrola.

Keywords

Process analysis Customer Quality Process DMAIC Define Measure Analysis Improvement Control.
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 4. 2011
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/85259

Thesis defence

  • Date of defence: 23. 5. 2011
  • Supervisor: Pavla Macurová
  • Reader: Petr Chocholatý

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava