Bc. Petr Karvánek

Master's thesis

Návrh využití CRM pro energetické firmy

Design Use CRM for Energy Firms
Abstract:
Předmětem této diplomové práce je charakterizovat a porovnat vybrané CRM systémy z hlediska jejich efektivity použití ve společnostech obchodujících s komoditami. Hlavním předpokladem pro implementaci CRM systému je zmapování a popsání business procesů používaných ve společnosti a návrh implementace vybraného CRM systému SAP do prostředí utilitní společnosti. V samotném závěru je popsána analýza vynaložených …more
Abstract:
The subject of this thesis is to define and compare selected types of CRM in terms of their effectiveness used by companies trading in commodities. The main prerequisite for the implementation of the CRM system is to explore and describe the business processes used in the company and the proposal of the implementation of the selected SAP CRM system into the utility company environment. At the very …more
 

Keywords

CRM Komodity Informační systém SAP Salesforce Siebel Microsoft Dynamics Business procesy ERP TCO ROI Utility Information system Business processes
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 2. 5. 2014
Identifier: https://is.ambis.cz/th/rz0oy/

Thesis defence

  • Date of defence: 13. 6. 2014
  • Supervisor: doc. Ing. Bohumil Miniberger, CSc.
  • Reader: Ing. Jan Háněl

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS
Složka Reference to the local database directory of the institution