Očekávání občanů ve vztahu ke službám poskytovaným veřejnými knihovnami

Dávid Pišoja

Bachelor's thesis

Citizen expectations towards the public library services

Abstract:

The aim of the bachelor thesis is to identify citizen expectations towards the public library services. The thesis is divided into theoretical and empirical part. The theoretical part summarizes theoretical backgrounds connected to public services, customer satisfaction and public libraries. The empirical part contains introduction of library, in which the qualitative research has been conducted and the outcomes of qualitative research. The conclusion of the bachelor thesis proposes criteria for measuring service quality from customer’s point of view.

Abstract:

Cieľom bakalárskej práce je zistenie očakávaní občanov vo vzťahu ku službám poskytovaných verejnými knižnicami. Práca je rozdelená na teoretickú a empirickú časť. V teoretickej časti sú zhrnuté teoretické východiská súvisiace s verejnými službami, spokojnosťou zákazníkov a verejnými knižnicami. Empirická časť obsahuje predstavenie knižnice, v ktorej sa výskum vykonal a výsledky uskutočneného kvalitatívneho výskumu. V závere bakalárskej práce sú navrhnuté kritériá merania kvality služieb formulované z pohľadu užívateľov.

Keywords

verejné služby, spokojnosť občanov, očakávania občanov, kritériá spokojnosti, verejná knižnica, public services, citizen satisfaction, citizen expectations, criteria of satisfaction, public library

Language used: Slovak

Date on which the thesis was submitted / produced: 19. 4. 2018

Thesis defence

• Date of defence: 6. 6. 2018
• Supervisor: doc. PhDr. Růžena Lukášová, CSc.
• Reader: doc. Ing. David Špaček, Ph.D.

Masaryk University

Faculty of Economics and Administration

Bachelor programme / field:
Economic Policy and Administration / Public Economics and Administration