Online reputace hotelů v České republice

Michaela Kosíková

Bachelor's thesis

Abstract:

Cílem této práce bylo zhodnocení reputace šesti vybraných hotelů v České republice v prostředí internetu a určení klíčových faktorů ovlivňujících jejich reputaci. Vybranými hotely jsou BoHo Hotel Prague – Small Luxury Hotels, Chateau Herálec Boutique Hotel a Spa by L‘Occitane, Carlsbad Plaza Medical Spa a Wellness, Four Seasons Hotel Prague, Mandarin Oriental, Prague, Augustine, a Luxury Collection Hotel, Prague. Pro zhodnocení reputace těchto hotelů byla využita obsahová analýza, deskriptivní analýza a analýza rozptylu. Pro tyto analýzy byla využita data za rok 2021-2023 z internetového recenzního portálu Booking.com. Na základě obsahové analýzy byly zjištěny klíčové faktory u každého hotelu. Nejčastěji zmiňovanými faktory byly personál, jídlo, vybavení, lokalita, wellness, čistota a cena. Dále byla provedena komparace jednotlivých hotelů, na základě které, byla analyzována jejich oblíbenost na trhu. Po provedení analýzy rozptylu bylo zjištěno, jaké bylo hodnocení hotelů v letech 2021-2023. Z této analýzy dále vyplývá, že se všechna hodnocení v době pandemie a současnosti měnila. Zjištěné informace jsou přínosem zejména pro personál vybraných hotelů, jejich vedení, management a také pro budoucí zákazníky. Limitem výzkumu mohou být falešná nebo upravená zákaznická hodnocení.

Abstract:

The aim of this thesis was to evaluate the reputation of six selected hotels in the Czech Republic in the internet environment and to determine the key factors influencing their reputation. The selected hotels are BoHo Hotel Prague – Small Luxury Hotels, Chateau Herálec Boutique Hotel a Spa by L‘Occitane, Carlsbad Plaza Medical Spa a Wellness, Four Seasons Hotel Prague, Mandarin Oriental, Prague, Augustine, a Luxury Collection Hotel, Prague. Content analysis, descriptive analysis and analysis of variance were used to evaluate the reputation of these hotels. For these analyses, data for the years 2021-2023 from the online review portal Booking.com was used. Based on the content analysis, key factors for each hotel were identified. The most frequently mentioned factors were staff, food, facilities, location, wellness, cleanliness and price. Furthermore, a comparison of each hotel was made to analyse their popularity in the market. After conducting analysis of variance, it was found out what were the ratings of the hotels between 2021 and 2023 and further from this analysis, it was found that all the ratings were changing during the pandemic and present. The information found is particularly beneficial for the staff of the selected hotels, their management, management and also for the future customers. A limitation of the research may be false or modified customer ratings.

Keywords

Online prostředí, reputace, hotel, recenze, klíčové faktory, Online environment, reputation, reviews, key factors

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 7. 5. 2024

Thesis defence

• Date of defence: 3. 7. 2024
• Supervisor: Mgr. Michal Konečný, PhD.
• Reader: Ing. Žaneta Bartušková

Institute of Technology and Business in České Budějovice

Bachelor programme / field:
Business Economics / Business Economics