Analýza spokojenosti hostů se službami v Becker´s Chalets

Bc. Iva MARTÍNKOVÁ

Diplomová práce

Analysis of satisfaction guests with services in Becker´s Chalets

Anotace:

Cílem práce je analýza spokojenosti hostů se službami v Becker´s Chalets. Dále zjistit spokojenost hostů se službami ubytovacího zařízení Becker´s Chalets na portále TripAdvisor a porovnat získané výsledky a na jejich základě navrhnout doporučení pro ubytovací zařízení Becker´s Chalets. Pro tento výzkum byla použita metoda dotazníkového šetření. Hosté byli velmi spokojeni s ubytovacími službami, o něco méně se stravovacími službami a nejméně s doplňkovými službami. Velmi podobné výsledky byly zjištěny při porovnávání hodnocení s portálem TripAdvisor.

Abstract:

The aim of the thesis is analysis of the satisfaction of guests with services in Becker´s Chalets. Another aim is determine satisfaction of guests with services Becker´s Chalets on TripAdvisor and compare obtained results and based on them propose recommendations for facility Becker´s Chalets. For this research was used the survey method. Guests were very satisfied with accommodation services, slightly less with catering services and at least with supplementary services. Almost the same results were detected by comparation with TripAdvisor.

Klíčová slova

analýza, výzkum, hotel, služby, host

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 4. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Halina Kotíková, Ph.D.

UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI

Fakulta tělesné kultury

Magisterský studijní program / obor:
Tělesná výchova a sport / Rekreologie