Analýza kvality přepravy a nabízených služeb v dálkové osobní železniční dopravě v ČR

Ing. Milan Dvořák

Master's thesis

Analysis of the quality of transport and services offered in long distance rail passenger transport in Czech Republic

Abstract:

Diplomová práce se zabývá aktuální problematikou zvyšování kvality přepravy a nabízených služeb v dálkové osobní železniční dopravě. V práci je porovnána kvalita přepravy a nabízených služeb v dálkové osobní železniční dopravě v České republice se Slovenskem a Rakouskem. Autor diplomové práce navrhuje nové standardy kvality na podporu zlepšení kvality přepravních podmínek pro cestující v dálkové osobní železniční dopravě. Pilotním projektem byla zvolena trať mezi Prahou a Brnem.

Abstract:

Master thesis deals with the current issues of improving of the quality of transport and offered services in the long distance rail passenger transport. The paper compares the quality of the transport and offered services in the long distance rail passenger transport in the Czech Republic, Slovakia and Austria. Author of the thesis proposes the new quality standards for support to improve the quality of the transport conditions for passengers in the long distance rail passenger transport. It was chosen a railway between Prague and Brno by the pilot project.

Keywords

analýza kvality přepravy, standard kvality, zákazník, dálková osobní železniční doprava, dopravce

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 27. 5. 2013

Thesis defence

• Date of defence: 10. 6. 2013
• Supervisor: Ing. Edvard Březina, CSc.

University of Pardubice

Faculty of Transport Engineering

Master programme / field:
Transport Engineering and Communications / Transport Technology and Control