Bc. Nikola Andršová

Master's thesis

Spokojenost zákazníka v maloobchodě

Customer satisfaction in retailing
Abstract:
Diplomová práce se zabývá problematikou spokojenosti zákazníka a jejím měřením v oblasti maloobchodu. Cílem práce je na základě dotazníkového šetření zpracovat obecná doporučení pro podnikatelské subjekty v maloobchodě. Teoretická část práce je zpracována na základě metody zkoumání dokumentů prostřednictvím komparace a syntézy informací. Zaměřuje se na vymezení pojmu obchodu, maloobchodu, role spotřebitele …more
Abstract:
The diploma thesis deals with the issue of customer satisfaction and its measurement in the field of retail. The aim of the work is based on a questionnaire survey to develop general recommendations for businesses in retail. The theoretical part of the work is based on the method of document research through comparison and synthesis of information. It focuses on defining the concept of trade, retail …more
 

Keywords

maloobchod marketingový výzkum podnikatel spokojenost spotřebitel zákazník

Keywords

retail marketing research businessman satisfaction consumer customer
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 31. 3. 2021

Thesis defence

  • Supervisor: Ing. Miroslava Navrátilová, Ph.D.
  • Reader: Martin Beran, externi

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Česká zemědělská univerzita v Praze, Provozně ekonomická fakulta
Složka Reference to the local database directory of the institution

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme / field:
Economics Policy and Administration / Business Administration

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
All theses
 
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights
Theses uiee0s uiee0s/2
2/4/2021
Folders
Files
thesis zaverecna_prace.pdf
Mach, J.
2/4/2021

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.