The Adoption of Business Process Management in Small and Medium Enterprises

Mgr. Jiří Kolář, Ph.D.

Doctoral thesis

Abstract:

(Toto je téměř doslovný překlad abstraktu, doporučuji číst anglickou verzi). Zavedení Business Process Managementu (BPM) v organizaci znamená změnu řídícího paradigmatu vedoucí k ustavení procesně orientovaného modelu řízení organizace. Kromě jiných výhod umožňuje patřičná formalizace procesů a interakcí mezi procesy následné spouštění takto formalizovaných procesních modelů v informačních systémech založených na Business Process Managemet Suites. BPM bylo úspěšně zavedeno v mnoha velkých organizacích, ale jen zřídka v malých a středních podnicích (SME). Existují různé překážky, které komplikují rozšíření BPM v kontextu SME a právě na tyto překážky se tpráce zaměřuje a nabízí postupy, jak je překonat. První část práce představuje specifický přístup k tvorbě procesních modelů, který umožňuje zvýšení jejich flexibility díky kombinaci myšlenek Adaptive Case Managementu, tradičního přístupu k modelování procesů a přístupu založeného na deklaraci omezení. Tento kombinovaný přístup je určen pro specifické situace, kdy tradiční přístup k modelování procesů produkuje příliš rigidní modely, které mohou vést k omezení flexibility organizace. Omezení flexibility je relevantní zejména v kontextu SME, pro něž je flexibilita jednou z hlavních konkurenčních výhod. Druhá a hlavní část práce popisuje komplexní metodiku BPM4SME, do níž integruje i výše definovaný přístup. Metodika BPM4SME je zaměřená na překonání zmiňovaných překážek a definuje postup celého procesu zavádění BPM - od úvodní business analýzy, až po vývoj procesně orientovaného informačního systému. Vzhledem k nutnosti splnění specifických podmínek SME kontextu je metodika univerzální, nezávislá na použité technologii a přizpůsobitelná specifickým potřebám cílové organizace. Parametrizace metodiky umožňuje přizpůsobení různým scénářům a umožňuje též dlouhodobý iterativní způsob zavádění. Popis metodiky je strukturován dle standardu Software and Systems Process Engineering Meta-Model standardizovaného organizací Object Management Group.

Abstract:

The adoption of Business Process Management (BPM) represents a management paradigm shift in a target organization which leads to the establishment of a process-driven management model. Besides other management-related outcomes, proper formalization of processes and inter-process interactions in a BPM manner makes possible a consequent automated execution of formalized processes in Information Systems based on Business Process Management Suites. Over time, BPM has been successfully adopted in many large enterprises, but very rarely in the context of Small and Medium Enterprises (SME). There are various known obstacles which make the expansion of BPM into the SME sector problematic. This work addresses selected problems and presents solutions how to overcome these obstacles. The first part of this work presents a specific approach to Business Process design which enables the extended flexibility of process models by combining selected principles of Adaptive Case Management, traditional modeling, and a constraint-based approach. The approach is intended for specific situations where traditional process models with rigid structures can lead to limitations in business flexibility. This is especially relevant in the SME sector, where business flexibility is one of the key competitive advantages. The second part composes the previously presented approach into a complex end-to-end BPM adoption methodology, BPM4SME, which is the core of this work. The methodology addresses SME-related obstacles and provides guidelines for the entire BPM adoption process from the initial Business Analysis to the final development of a system based on Business Process Management Suites (BPMS). As required in the SME context, the methodology is versatile, technology-independent, and customizable to the specific needs of the target organization. Parameterization of the methodology enables tailoring for various adoption scenarios as well as a long-term iterative adoption process. The methodology description is structured according to the Software and Systems Process Engineering Meta-Model standardized by Object Management Group.

Keywords

BPM, Business Process Management, SME, Small and Medium Enterprises, BPM adoption, BPM methodology, process design pattern, Agile Process Design, Process Flexibility, ad-hoc processes, ad-hoc process discovery, Adoption of Business Process Management in Small and Medium Enterprises

Language used: English

Date on which the thesis was submitted / produced: 28. 11. 2014

Thesis defence

• Date of defence: 20. 4. 2015
• Supervisor: doc. RNDr. Tomáš Pitner, Ph.D.
• Reader: prof. Renate Motschnig, doc. Ing. Alena Buchalcevová, Ph.D.

Masaryk University

Faculty of Informatics

Doctoral programme / field:
Informatics (4-years) / Computer Systems and Technologies