Jana Bartáková

Diplomová práce

Kvalita veřejných služeb

The Quality of Public Service
Anotace:
Cílem práce je na příkladu konkrétní obce uvést uplatňování metod kvality veřejných služeb. Pro tuto práci jsem si vybrala město Tábor. Metodou řízeného rozhovoru s tajemníkem města zjistím konkrétní metody, které město používá ke zvýšení kvality svých služeb a pokusím se na základě teoretických poznatků objasnit podstatu a přínos těchto metod pro daný úřad.
Abstract:
The aim of graduation theses is to show the application of public services quality methods in town Tabor. Thanks to controlled interview with secretary I wil find out the concrete methods using by the town to improve the quality of its services. Then I will try to explain the esence and benefit of this methods for choice office.
 

Klíčová slova

veřejný sektor efektivnost veřejná správa kvalita veřejné služby metody měření kvality služeb

Keywords

public services methods of services quality measuring public administration public segment
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 12. 2007
Identifikátor: http://www.vse.cz/vskp/eid/14225

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 29. 5. 2009
  • Vedoucí: Jana Krbová
  • Oponent: Martin Musil

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola ekonomická v Praze
http://www.vse.cz/vskp/eid/14225