Průzkum potřeb a spokojenosti klientů firmy Kotlín

Ing. Barbora Štancová

Bakalářská práce

Needs and Satisfaction Survey of Kotlín Clients

Anotace:

Závěrečná práce je zaměřena na marketingový průzkum a jeho použití v podnikatelském subjektu, konkrétně ve firmě malé velikosti Kotlín senzory, s.r.o.. Cílem práce je zjistit potřeby a spokojenost zákazníků ve specifické oblasti průmyslových nákupů, kde se tato firma pohybuje. Teoretická část práce se zabývá obsahem, metodami a technikami marketingového průzkumu. Na závěr této části je pozornost věnována problematice marketingového průzkumu průmyslových trhů a problematice průzkumu potřeb a spokojenosti zákazníka. Praktická část je zaměřena na marketingový průzkum v praxi prováděný formou dotazování stávajících zákazníků. Dotazníkové šetření zjišťuje spokojenost zákazníků s kvalitou poskytovaných služeb. Na základě získaných dat a jejich interpretace, budou určeny marketingové cíle a stanovena marketingová strategie, která pomůže v dalším vývoji poskytovaných služeb.

Abstract:

This thesis is aimed at marketing survey and its application on bussines subject of a small-size firm Kotlin senzory s.r.o. in concrete. The intention of the work is to find out where are demands and satisfaction of customers in this specific sphere of industrial purchasings where this firm is specialized in. The Teoretical part of the work deals with a content, methods and technique of marketing survey. In the ending of this part, the attention is paid on marketing survey of industrial markets and on the other hand on questions of survey of demands and satisfaction of customers. Practical part is focused on marketing survey in practise. That is made by form of questioning of the current customers. The questionnaire investigation polls satisfaction of customers with the quality of the provided services. On the basis of the gained facts are specified the marketing goals and stated the marketing strategy that can help in further developement of the provided services.

Klíčová slova

marketingový průzkum, marketing research, kvalitativní průzkum, qualitative research, kvantitativní průzkum, quantitative research, sběr informací, collection of information, zdroje informací, information sources, dotazník, guestionary, zákazník, customer, potřeby zákazníků, needs of clients, spokojenost zákazníků, satisfaction of clients, průmyslový trh, business-to-business (B2B)

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 6. 2010
• Vedoucí: PhDr. Miloslav Kafka, CSc.
• Oponent: Mgr. Michal Tomčík, PhD.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace