Analýza nástrojů hodnocení kvality veřejné správy

Hana HLAVÁČOVÁ

Bakalářská práce

The Analysis of Instruments Evaluating the Quality of the Public Administraion

Anotace:

Bakalářská práce je zaměřena na hodnocení kvality veřejné správy. Teoretická část objas-ňuje základní pojmy, popisuje systém fungování veřejné správy v ČR a její legislativní aspekty. Následně jsou charakterizovány jednotlivé nástroje kvality, které je možné využít. Praktická část je složena z výzkumu používaných nástrojů hodnocení kvality ve Zlínském kraji a pokračuje rozšířením datové základny o obce z Jihomoravského a Olomouckého kraje. Následuje zhodnocení přínosů a nedostatků používaných nástrojů a návrhy a opatření pro jejich efektivnější implementaci v praxi. Tato opatření jsou orientována do problematiky efektivity managementu institucí veřejné správy.

Abstract:

The thesis is focused on evaluation of the quality of public administration. The theoretical part explains the basic concepts, describes the system of public administration in the Czech Republic and its legislative aspects. This part is followed by the assessment of the indivi-dual quality instrumentsthat can be used. The practical part consists of research of quality assessment tools used in the Zlín Region and continues with esexpanding the evidence base within selected municipalities of South Moravia and Olomouc. This is followed by the evaluation of the benefits and shortcomings of tools and by proposals and measures for their effective implementation in practice. These measures are oriented to the problems of management effectiveness of public administration institutions.

Klíčová slova

Veřejná správa, nástroje hodnocení kvality, Common Assessment Framework, Benchmarking, Balanced Scorecard, ISO normy, Místní Agenda 21 a Zdravé město

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 8. 2013

Zveřejnit od: 12. 8. 2013

Obhajoba závěrečné práce

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a ekonomika, specializace Management a ekonomika ve VSRR