Využití metodiky ITIL pro zlepšení úrovně IT služeb

Ing. Jan Vik

Diplomová práce

Using the ITIL framework to improve the level of IT services

Anotace:

Naprostá většina společností dnes, bez ohledu na odvětví, ve kterém působí, pro podporu svého fungování využívá IT služby. Ty významným způsobem podporují rychlost komunikace, dostupnosti informací a povědomí potenciálních zákazníků o nabízených produktech nebo službách. Dnes očekávaná, víceméně neomezená dostupnost a vysoká kvalita těchto služeb, je mnohdy klíčovým faktorem, rozhodujícím o obchodním úspěchu nebo neúspěchu. Tato práce se zabývá zvyšováním kvality a úrovně IT služeb. V prostředí reálné společnosti, respektive jednoho z jejích podpůrných útvarů, nejprve analyzuje zde přítomné IT procesy a následně, s využitím metodiky ITIL a jí definovaných doporučení, vytváří sadu akčních plánu s cílem zlepšit úroveň poskytovaných IT služeb.

Abstract:

The majority of companies, regardless of the industry in which they operate, use IT services to support their operations. They significantly increase the speed of communication, the availability of information and the awareness of potential customers about the products or services they offer. More or less unlimited accessibility and high quality, which is expected today, is often a key factor determining business success or failure.This diploma thesis focuses on increasing the quality and level of IT services. In a real-world company, respectively in one of its IT support departments, it at first analyzes the IT processes provided and then, using the ITIL methodology and its recommendations and best practices, it creates a set of action plans to improve their level and quality.

Klíčová slova

ITIL, procesy IT, IT, IT služba

Keywords

IT service management

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 11. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 9. 1. 2019
• Vedoucí: Ing. Pavel Čech, Ph.D.
• Oponent: Ing. Karel Mls, Ph.D.

Univerzita Hradec Králové

Fakulta informatiky a managementu

Magisterský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Aplikovaná informatika