Posilování vztahů se zákazníky v internetových lékárnách

Ing. Markéta Čurdová

Doctoral thesis

Strengthening relationships with customers in online pharmacies

Anotácia:

Tato disertační práce se zabývá posilováním vztahů se zákazníky a vyúsťuje v analýzu internetových lékáren v České republice z tohoto hlediska a výzkum mezi klienty internetové lékárny, který je praktikován na webových stránkách www.LekarnaURotundy.cz. V teoretické části je věnována pozornost změnám v požadavcích a nákupním chování zákazníků v důsledku internetu, hodnotě pro zákazníky, internetu jako zdroji informací při posilování vztahů se zákazníky a vymezení nástrojů a faktorů posilování vztahů se zákazníky na webových stránkách. Praktická část disertační práce je věnována přípravě, realizaci a vyhodnocení výsledků dvou marketingových výzkumů, tj. výzkumu postojů majitelů internetových lékáren v České republice k využívání jednotlivých forem posilování vztahů se zákazníky na internetových stránkách a výzkumu postojů klientů zkoumané internetové lékárny k jednotlivým formám a nástrojům posilování vztahů se zákazníky. Na základě toho byl vytvořen model nástrojů pro posilování vztahů se zákazníky a efektivní řízení internetové lékárny v sílícím konkurenčním prostředí.

Abstract:

This thesis deals with strengthening customer relationships and results in an analysis of online pharmacies in the Czech Republic from this point of view and in a survey among the clients of an online pharmacy which is carried out on the website www.LekarnaURotundy.cz. In the theoretical part, attention is paid to changes in the requirements and in the buying behaviour of customers as a result of the rise of the Internet, to customer value, to the Internet as a source of information in strengthening customer relationships and to delineation of tools for and factors of strengthening customer relationships on websites. The practical part of the thesis deals with the preparation, implementation and assessment of results of two marketing research projects, that is, firstly research into the attitudes of online pharmacy owners in the Czech Republic to the use of individual forms of strengthening customer relationships on websites, and secondly research of the attitudes among clients of the studied online pharmacy to individual forms and tools for strengthening customer relationships. As a consequence of these research projects a model of tools for strengthening customer relationships and effective management of an online pharmacy in an increasingly competitive environment has been created.

Kľúčové slová

Internet marketing, Google Analytics, hodnota pro zákazníka, nástroje posilování vztahů se zákazníky, výzkum prostřednictvím internetu

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 1. 8. 2012

Zverejniť od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 24. 10. 2012

University of Pardubice

Faculty of Chemical Technology

Doctoral programme / odbor:
Chemical and Process Engineering / Management and Economy of Enterprises