Specifikace požadavků na nový informační systém pro proces řízení stížností a reklamací klientů – Kristýna Brandejsová
Kristýna Brandejsová
Diplomová práce
Specifikace požadavků na nový informační systém pro proces řízení stížností a reklamací klientů
Specification of requirements for a new information system for complaints and claims management
Anotace:
Cílem diplomové práce je specifikace uživatelských požadavků pro proces řízení stížností a reklamací klientů ve vybrané společnosti poskytující finanční služby v České republice. V první části jsou vysvětleny základní teoretická východiska z oblasti procesního řízení a informačních systémů. Zároveň je pojednáno o pohledu na vyřizování stížností a reklamací z pohledu zákazníka. V praktické části diplomové …víceAbstract:
The aim of the thesis is the specification of user requirements for complaints and claims management in selected company providing financial services in the Czech Republic. The first section explains the basic theoretical background in the field of process management and information systems. It is also discussed the view of complaints and claims management from customer side. The second section describes …více
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 6. 2013
Identifikátor:
http://www.vse.cz/vskp/eid/39617
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 12. 2. 2014
- Vedoucí: Lenka Švecová
- Oponent: Jana Pokorná
Citační záznam
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola ekonomická v Prazehttp://www.vse.cz/vskp/eid/39617
Vysoká škola ekonomická v Praze
Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management
Práce na příbuzné téma
-
Effects of Business Process Management
Marina Bolocan -
Aplikace metodiky Business Process Management ve vybraném podniku
Naorass Sail -
The Adoption of Business Process Management in Small and Medium Enterprises
Jiří Kolář -
Business Process Management Taxonomy in Practice
Ivo Bek -
Aplikace metodiky Business Process Management ve vybraném podniku
Darek Haumer -
Optimization of Business Process Management
Joana Yeukai Maseya -
Use of modelling and simulation for improving a business process
Tural Aliyev -
Business process management and optimization in the digital era.
Aparna Dwivedi