Marketingová komunikace zdravotnického zařízení

Bc. Hana LUJCOVÁ

Master's thesis

Marketing communication of a medical institution

Abstract:

Diplomová práce se věnuje marketingové komunikaci v rámci zdravotnických zařízení. Zabývá se především marketingovými nástroji ve zdravotnictví, marketingem ve stomatologii a měřením spokojenosti klientů. Cílem výzkumné části diplomové práce bylo zhodnotit marketingovou komunikaci kliniky Smile Factory s.r.o., analyzovat, jak je vnímána jejich klienty a případně navrhnout nové způsoby pro zlepšení komunikace. V rámci popisu marketingové strategie kliniky Smile Factory s.r.o. byl uskutečněný online rozhovor se spolumajitelem kliniky. Pro výzkumné šetření byl použitý dotazník. Dotazníkového šetření se zúčastnilo 100 respondentů. Online rozhovor se spolumajitelem kliniky ukázal, že se snaží využít všech možností, které marketing přináší. Majitelé se zaměřují nejen na kvalitně odvedenou práci, ale také na prostředí, ve kterém služby poskytují. Kvantitativní výzkum ukázal, že klienti kliniky Smile Factory jsou s jejich službami v průměru spokojeni.

Abstract:

This thesis focuses on marketing communication within healthcare facilities. It mainly deals with marketing in healthcare, marketing in dentistry and measuring client satisfaction. The aim of the research part of the diploma thesis was to evaluate the marketing communication of the clinic Smile Factory s.r.o., to analyze how it is perceived by their clients and possibly suggest new ways to improve communication. As part of the description of the marketing strategy, an online interview was conducted with the co-owner of the clinic A questionnaire was used for the research investigation. 100 respondents participated in the questionnaire survey. The online interview with the clinic co-owner showed that he tries to use all the opportunities that marketing brings. The owners focus not only on the quality of work done but also on the environment in which they provide services. Quantitative research showed that on average, clients of Smile Factory Clinic are satisfied with their services.

Keywords

marketing, zdravotnictví, marketingový mix, produkt, cena, stomatologie

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 28. 4. 2022

Thesis defence

• Supervisor: PaedDr. Vladimír Vančura, MBA

Palacký University Olomouc

Faculty of Health Sciences

Master programme / field:
Organization and Management in Healthcare / Organization and Management in Healthcare