Spokojenost uživatelů s elektronickými veřejnými službami - případová studie

Nikola Pachlopníková

Bakalářská práce

Satisfaction of users with electronic public services - a case study

Anotace:

Cílem bakalářské práce je zhodnotit, zda jsou uživatelé spokojeni se službou Czech POINT, identifikovat silné a slabé stránky systému, stejně tak jako kritéria spokojenosti. Pilotní fáze projektu Czech POINT byla spuštěna v roce 2007 a do ostrého provozu přešla o rok později. Účelem projektu je zefektivnit komunikaci mezi občanem a veřejnou správou a omezit tak přílišnou byrokracii pomocí jednoho univerzálního místa sloužícího občanům pro komunikaci se státem. Spokojenost uživatelů, v tomto případě úředníků, je základním prvkem v hodnocení kvality jakéhokoli systému. Výstup bakalářské práce může posloužit jako podklad orgánům veřejné správy k budoucímu vývoji systému Czech POINT.

Abstract:

The aim of this bachelor thesis is to determine whether the users are satisfied with an electronic public service called Czech POINT, also to identify strengths and weaknesses of this system as well as user satisfaction criteria. Pilot stage of the project Czech POINT was launched in 2007 and the full version was released one year later. The objective of the project is to streamline communication between a citizen and public administration offices and therefore reduce bureaucracy through one universal place which serves as a communication line with the state. User satisfaction, in this case clerks are considered as users, is a key element for assessing a quality of any system. An output of this bachelor thesis can serve as a base research for authorities of public administration in case of future development of the system Czech POINT.

Klíčová slova

veřejná správa, e-government, e-služby, kritéria spokojenosti, Czech POINT

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 12. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 26. 1. 2021
• Vedoucí: doc. Ing. David Špaček, Ph.D.
• Oponent: prof. Ing. Juraj Nemec, CSc.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Veřejná ekonomika a správa / Veřejná ekonomika a správa