Výkonnost mobilních bankovních aplikací a jejich využití v direct marketingu

Jakub Třeček

Master's thesis

Performance of mobile banking apps and their use in direct marketing

Abstract:

Diplomová práce se zabývá mobilním bankovnictvím a jeho využitím k plnění potřeb klientů a bank. Jejím cílem je identifikovat významné trendy ovlivňující bankovnictví, specifika a potenciál mobilního bankovnictví. Následně pomocí benchmarkingu ohodnotit výkonnost mobilních bankovnictví dostupných na českém trhu pohledem potřeb klientů a potřeb plnění prodejních cílů bank. Klientské potřeby jsou zjištěny pomocí kvantitativního výzkumu. Potřeby bank ve spojení s mobilním bankovnictvím vychází z analýzy a prioritizace současných produktových portfolií a produktů v nich dle dopadu na tvorbu příjmů a vhodnosti k prodeji přes mobilní bankovnictví formou direct marketingu. Výstupem je pořadí českých bankovních aplikací dle jejich výkonnosti v naplňování identifikovaných potřeb klientů a bank. Na výstupy navazují konkrétní doporučení ke zvýšení výkonnosti mobilních bankovnictví na českém trhu, která pomohou bankám zlepšit zákaznickou zkušenost s nimi.

Abstract:

The focus of this thesis is mobile banking and its potential in fulfilling the needs of its customers and banks themselves. Its goal is to identify significant trends forming banking sector, specifics and potential of mobile banking. Consequently, by using benchmarking methods evaluate performance of mobile banking apps on Czech market by combining the interests of end customers and the needs of accomplishing sales targets of banks. Customer needs are based on quantitative research. Banks needs regarding mobile banking are based on analysis and prioritization of current product portfolios, evaluated in their impact on generated revenues and suitability of being sold using mobile banking by specific direct marketing tools. The main outcome is evaluated performance of selected mobile banking apps available on Czech market based on the needs of customers and banks. Using this outcome and other findings, specific recommendations for each bank describing how to increase performance of its mobile banking and improve customer experience were formulated.

Keywords

Mobilní bankovnictví, Mobilní aplikace, Zákaznická zkušenost, Direct marketing

Keywords

Mobile app, Customer experience, Mobile banking, Direct marketing

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 18. 4. 2022

Thesis defence

• Date of defence: 8. 6. 2022
• Supervisor: Václav Stříteský
• Reader: David Šimek

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme:
Management