Kvalita tělovýchovných služeb ve fitcentrech

Bc. Veronika NÁLEPOVÁ

Bachelor's thesis

Fitness services quality

Abstract:

Tato práce se zabývá hodnocením tělovýchovných služeb ve fitcentrech. Vymezuje pojmy, jako je kvalita a služby. Popisuje současný stav hodnocení tělovýchovných a jiných služeb v České republice. Práce dále obsahuje nalezení vhodné metodiky pro hodnocení kvality služeb ve fitcentrech z jiného odvětví. A to ze sociálních služeb, kde se hodnocením kvality zabývají už řadu let a jejich hodnocení je dobře propracováno. Sociální služby byly vybrány také proto, že jejich kritéria se nejvíce hodí a lze je upravit a použít pro hodnocení ve fitcentrech. Dále navržení této metodiky a přizpůsobení kritérií pro hodnocení ve fitcentrech a ověření na konkrétním fitcentru. Tento vybraný návrh nahlíží na hodnocení služeb ve fitcentrech z různých hledisek. Je možno k nim přistupovat ze strany klientů / zákazníků, ze strany vedení / poskytovatelů služeb a také ze strany asociace, která by celé hodnocení tělovýchovných služeb ve fitcentrech zastřešovala. Toto hodnocení kvality je důležité, jak pro klienty / zákazníky, tak pro fitcentrum, pro jeho zkvalitnění. Z těchto odlišných přístupů byl vytvořen určitý soubor kritérií a standardů pro hodnocení kvality služeb ve fitcentrech, na základě kterého by bylo možné hodnotit tělovýchovné služby v praxi. Z průzkumu vyšlo, jak kvalitní služby fitcentrum nabízí a z toho vyplynuly návrhy na zlepšení kvality služeb ve fitcentru.

Abstract:

This work deals with the evaluation of physical education services in fitness centers. Defines concepts such as quality and service. Describes the current state of evaluation of physical training and other services in the Czech Republic. Work also includes finding the appropriate methodology for assessing the quality of services in fitness centers in other sectors. And of social services, which deal with quality evaluation for many years and their evaluation is well developed. Social services were also selected because their criteria are most appropriate and can be adapted and used to assess the fitness centers. Furthermore, the design of the methodology and adapt the criteria for evaluating the fitness centers and check on the specific gym. This proposal looks at the successful evaluation of services in different aspects of fitness centers. It can access them from clients / customers, part of the management / service providers and also by the association, which is across from the fitness centers physical services umbrella. This quality assessment is important both for clients / customers and for fitness, for its improvement. Of these different approaches has created a set of criteria and standards for evaluating the quality of services in fitness centers, on the basis that it would be possible to assess the fitness services in practice. The poll was released as a wellness center offering quality service and giving rise to suggestions for improving the quality of service in the fitness centre.

Keywords

Kvalita, služby, tělovýchovné služby, fitcentrum, hodnocení, metodika, klient / zákazník, poskytovatel, asociace.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 9. 4. 2010

Accessible from:: 9. 4. 2010

Thesis defence

• Date of defence: 13. 5. 2010
• Supervisor: Doc. PhDr. Vojtěch Gajda, CSc.

University of Ostrava

Pedagogical Faculty

Bachelor programme / field:
Physical Education and Sport / Recreology