Vzdělávání pracovníků veřejného sektoru (se zaměřením na pracovníky OSSZ v Královéhradeckém kraji)

Alena Dvořáková

Bakalářská práce

Training workers in the public sector (focusing on workers OSSZ in Hradec Králové)

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá vzděláváním pracovníků veřejného sektoru. Charakterizuje hlavní pojmy, související se vzděláváním a zejména s dalším profesním vzděláváním a hodnotí současný stav vzdělávání pracovníků veřejného sektoru. Práce je zaměřena na administrativní pracovníky okresních správ sociálního zabezpečení v Královéhradeckém kraji. Tito pracovníci denně komunikují s klienty, proto je věnována problematice sociální komunikace pracovníků s klienty.Kvantitativní výzkum zjišťuje postoj zaměstnanců k profesnímu a dalšími profesními vzdělávání. Vlastní šetření menšího rozsahu hodnotí spokojenost zaměstnanců s možnostmi profesního vzdělávání a s nabídkou témat profesního vzdělávání v rámci České správy sociálního zabezpečení. Výzkum dále hodnotí schopnost zaměstnanců efektivně jednat s klienty. Výsledky výzkumu nabízí možnosti pro zvýšení dosavadní nabídky dalšího profesního vzdělávání a pro možné rozšíření nabízených témat.

Abstract:

This Bachelor thesis concerns about the education of the Public-sector employees. It characterises the main terms related to the professional education and particularly to the further vocational trainings and evaluates the contemporary education level of the Public-sector employees. The Thesis is focused on the employees of the District Social Security Administrations in Hradec Králové Region. These employees communicate with clients on a daily basis, that´s why the Thesis also concerns about the social communication with clients.The quantitative research finds out the District Social Security Administration employees´ attitude to the professional education and vocational trainings. Survey sampling evaluates their satisfaction with their vocational training possibilities and topics. The research also evaluates their social communication skills for client meetings. The results of this research offer possibilities for increasing the range of vocational training courses and topics.

Klíčová slova

profesní vzdělávání, další profesní vzdělávání, veřejný sektor, komunikace s klientem

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 4. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 22. 6. 2017
• Vedoucí: doc. PhDr. Iva Jedličková, CSc.
• Oponent: PhDr. Václav Bělík, Ph.D.

Univerzita Hradec Králové

Pedagogická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Specializace v pedagogice / Sociální komunikace v neziskovém sektoru